Salutando i Squawkers: reclami spesso la chiave per migliorare le vendite, di retention e loyalty

Si dice a nessuno piace un piagnone. Mi permetto di dissentire. Nel servizio al cliente un piagnone si sta facendo un favore. Essi sono l'estensione della vostra ricerca, di sperimentazione e di garanzia della qualità reparti. Anche se in sostanza non pagati, che si sta fornendo un prezioso, spesso un feedback in tempo reale su ciò che non funziona nella vostra azienda o il vostro rapporto con loro. Prova a mettere un prezzo su cui

Sappiamo dai sondaggi che clienti più infelici esprimere il loro disappunto con i piedi ñ!; che solo a piedi. Essi semplicemente andare via. Senza fanfare, senza pronunciamenti. Un giorno sono scontenti, il prossimo scompaiono.

tardivamente discernere hanno lasciato — ma perchè? Che è successo? Da allora, è probabilmente troppo tardi. Quindi cerchiamo di celebrare lamentano. Facciamo salutano i squeakers. I dati forniscono rendere possibile miglioramento. Il loro feedback ti dà la convalida degli utenti finali dei processi e delle procedure, le vostre linee di prodotto e livelli di servizio.

Poiché la maggior parte dei clienti sono convinti si sia non si cura o non cambieranno, quelli che la cura da condividere deve essere valutato e premiato. Siate aperti a loro feedback. Vedere il valore a lungo termine di fissazione di un problema questo cliente ha sperimentato. Per ogni cliente che si lamenta molti altri potrebbero aver già allontanati, o sarà presto se voi non risolvere il problema.

Rendere più facile per i clienti di dare un feedback e ascoltare con generosità quando lo fanno vengono fuori. Raccontare una cliente "nessuno si è lamentato" non coglie il punto. Considerate i seguenti punti di azione per sfruttare le denunce in un miglioramento costruttivo:.

ringraziare i clienti per il tempo di farvi sapere di loro meno di esperienze stellari

Onorare il loro coraggio nel parlare fino

premiare il loro ingresso in modi poco ma significativa: articoli gratuiti, sconti, futuro trattamento preferenziale, ecc

Quando si agisce sulla loro denuncia far loro sapere che hai fatto così. Faranno sentire la loro potenza e la vostra reattività rafforzeranno il legame tra voi e loro

A suo modo una denuncia è un complimento — hanno curato abbastanza per lasciare a risolvere il problema. Pensano che sei in grado di farlo e sarete felici quando si esegue. Si tratta di un valore di risparmio cliente Hotel  !;