Perché avete bisogno di un Sistema Qualità?

E 'ora più importante che mai a stare al passo con ciò che sta accadendo intorno a noi, in modo che le nostre imprese rimangano intatti e più forte che mai. Credo fermamente un 'sistema di qualità' è un modo per farlo. Questo non significa necessariamente che avete bisogno di andare a tutti i problemi e il costo di ottenere un certificato di accreditamento ISO 9001; cosa vuol dire è che è possibile utilizzare la ISO 9001 le linee guida per configurare il vostro molto proprio sistema di qualità.

Se si riscontrano problemi nelle aree di prestazioni del personale, rimonte, la soddisfazione del cliente ... un sistema di qualità può aiutare voi:

  • identificare le aree problematiche e correggere rapidamente
  • Contattare traccia dei clienti
  • migliorare le prestazioni del personale
  • con il miglioramento continuo
    < li> sviluppare o fornire prodotti di qualità e servizi migliori
  • forza di comunicare più con il vostro personale e dei clienti
  • aumentare le vendite e profitti
  • crescere il tuo business
  • definire un fornitore adeguato
  • proteggere il vostro business
  • standardizzare i processi e le procedure
  • ottenere il riconoscimento da enti esterni
  • con l'ottenimento di progetti di governo (di solito è necessaria certificazione qui, però, ma non sempre)
  • definire i ruoli e le responsabilità di gestione e ridurre i costi generali dipendenti-
  • e cumuli più benefici

    C'è un fermo però. ..

    Un sistema di qualità non funziona a meno che la gestione sono 100% dietro il processo di sviluppo e miglioramento. Questo perché è necessario un sostegno tutta l'organizzazione di sviluppare un sistema di buona qualità che è accurato e utile. Gestione bisogno di comunicare in modo chiaro l'importanza del sistema di qualità per il business e come non raggiungere la qualità può influenzare il loro lavoro (es. Cliente non è felice, il cliente non comprare). Questo è solitamente fatto con riunioni regolari del personale (mensili) e attraverso il miglioramento continuo, di revisione interna, e la continua revisione e aggiornamento della documentazione di processo e di procedura. Tempo sì, ma il vantaggio outways i costi di tempo e di impostazione.

    Una configurazione del sistema di qualità non deve essere complicato. Può essere creato con una serie di documenti bullet point, un sito intranet, video che mostrano i processi, diagrammi di flusso, mappe immagine e cumuli di modi più creativi. L'idea è quella di mettere in atto un sistema che dimostra le responsabilità delle attività, processi, istruzioni di lavoro, ed il miglioramento continuo -. Come la tua azienda vorrebbe che farlo fare

    Vorrei brevemente spiegare ...

    Dite la vostra nuovo dipendente ha bisogno di inviare un gruppo di lettere ai clienti. Hai bisogno di mostrare il suo processo, dalla creazione alla distribuzione, ma non c'è bisogno di mostrare il suo come digitare la lettera, etichetta la busta e mettere il timbro su. Hai solo bisogno di dimostrare il processo per ottenere dalla partenza al traguardo. Come in cui i modelli si trovano o particolari requisiti di formattazione, la gestione dei record e convenzioni di denominazione (dove la corrispondenza è quello di memorizzare elettronicamente, dove copie o stampe devono essere depositate, registro MailOut e così via).

    Si può installazione di un sistema di qualità che ha un documento principale, chiamato Manuale della Qualità. Il documento descrive le procedure tua azienda, prodotti, servizi, la struttura (squadre incluse e resp) e identifica collegate. Queste procedure sono poi definiti nel formato migliore per la vostra attività. Se si sta dimostrando il processo di gestione dei fornitori, decidere come è meglio per descrivere quel processo. La ricerca mostra che la maggior parte delle persone che seguono processi e procedure preferiscono elenchi puntati o immagini (diagrammi di flusso). La gente non legge il documento. Deludente So che a volte quando è necessario mettere in quante più informazioni possibile per garantire il vostro personale sapere esattamente come seguire un processo. La risposta è - treno loro -. Utilizzare i proiettili o diagramma di flusso per rafforzare la loro formazione, non uno strumento per insegnare loro come farlo, in primo luogo

    Non tutti i processi funzionano così, ma voi può vedere dove vengo da speranzoso.

    PS. Sei garantiamo la qualità dei vostri prodotti /servizi Hotel  ?;

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