Servizi di Call Center - Al passo con la domanda crescente

Un aspetto interessante circa la settore BPO Comprare e call center in outsourcing è che è facile vedere i servizi che si sta utilizzando lag e diventare obsolete, se non si è fare affari con la compagnia giusta. Bisogna chiedersi se i servizi di call center sono veramente il meglio che possono essere. Call center che sono stati considerati state-of-the-art di una decina di anni fa potrebbe ovviamente essere aggiornati ora.

Le aspettative del cliente per quanto riguarda la comunicazione tendono ad espandersi, proprio come la tecnologia call center fa. Il cliente si aspetta il call center sia disponibile 24/7 per contatto con i clienti nonché il contatto dell'azienda. Questo sembra essere uno dei molti vantaggi che fanno affari con Inso Comprare e contatto dovrebbe essere via telefono, fax, e-mail e in caso di necessità. Indipendentemente da come viene condotta la comunicazione, i clienti si aspettano risposte cortesi, efficienti e veloci. .

Come mantenere i livelli di servizio è sempre una sfida, ma la tecnologia per fornire i livelli di supporto adeguati è prontamente disponibile. Il concorso per i clienti a livello globale è feroce così la qualità e la portata del servizio è fondamentale. Inso rimane al passo con la tecnologia del settore e mantiene al passo con le tendenze del settore in modo da poter essere certi che la Sua struttura del call center è ben gestito e clienti ricevono un servizio che non è seconda a nessuno. .

Ecco alcuni dei servizi che il call center ha bisogno di fornire con --- il tipo di servizi che Inso in grado di fornire. Dove le funzioni in entrata del vostro call center sono interessati i nostri agenti sono pienamente in grado di:.

"Elaborazione di transazioni necessarie

" Fornire assistenza per i clienti che hanno problemi e domande

"In risposta alle richieste di informazioni e /o servizio

" Esecuzione di vendita e prendere gli ordini

Per quanto riguarda le operazioni in uscita, gli agenti Inso sono abile a una serie di attività, in particolare le ricerche di mercato, sondaggi e le chiamate di vendita . Questi possono essere effettuate in modo continuativo se necessario. I nostri supervisori di monitorare non solo gli agenti, ma tengono traccia di ogni chiamata e il suo esito. Ciò richiede avere sul posto le stazioni di vigilanza e mezzi di segnalazione e il monitoraggio up-to-date. Inso ha i più sofisticati metodi di monitoraggio del settore e presenterà le relazioni su base giornaliera, se necessario. .

Questi sono i servizi più comuni o tradizionali, ma i servizi più avanzati che un call center dovrebbe essere in grado di fornire stanno rispondendo alle e-mail, fax e lettere per cominciare. In secondo luogo, vi è un requisito di Computer Telephony Integration (CTI) e programmi di riconoscimento vocale che rispondono alle chiamate in entrata, se la call center
è chiuso. Questo è davvero il punto --- un call center dovrebbe mai essere chiuso e Inso fornisce ai clienti il ​​turno al servizio di clock ...

Fornire questi servizi mette una pressione tremenda su una call center
effettuare. Senza il personale adeguatamente addestrato per svolgere le funzioni necessarie sia di servizi inbound e outbound
, la vostra azienda è in guai seri. Per questo motivo, le piccole e medie dimensioni impresa può non essere in grado di gestire le richieste di business. Strutture Inso loro operazioni di call center con personale adeguatamente formato e qualificato in modo che i clienti ricevono un servizio eccellente ogni volta.

Il personale di Inso devono soddisfare diversi, l'esperienza e l'abilità requisiti di competenza di istruzione, così come passare un controllo di garanzia della qualità prima che siano mai assegnato una campagna. Inoltre, nessun agente Inso è sempre assegnato a più di tre campagne alla volta, assicurando che i vostri clienti riceveranno sempre il supporto al cliente che meritano --- cortesemente, prontamente, e sempre professionalmente. .

La linea di fondo è che un call center deve essere in grado di reagire rapidamente alle esigenze del cliente e soddisfare le crescenti esigenze di servizio dell'operazione. Tenete a mente che oggi, un business non ha altra scelta che dare quel cliente ciò che stanno cercando. Inso è un call center completamente attrezzato che può fare tutte queste cose conveniente e con tutti gli aggiornamenti necessari in caso di necessità. .

International Services Outsourcing (Inso
) è leader nel settore BPO e può aiutare il tuo business raggiungere i suoi obiettivi, vale a dire un aumento della produttività e la redditività. Contattateci oggi in modo da poter vedere come Inso offre una qualità on-shore in mare aperto permettersi capacità. .

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