Il potere della comunicazione In Costruzione Rapport e aumentare le vendite con il passato e ai clienti esistenti

Ho diversi sistemi in cui tengo in contatto con i clienti su base continuativa, sia mentre si stanno utilizzando attivamente i miei servizi e anche quando non sono più farlo.

Ci sono diversi motivi per questo, ma i due principali sono che voglio mantenere un “ Top of Mind &"; presenza con loro in modo che ogni volta che hanno bisogno di qualcuno che fa quello che faccio – Io sono la prima persona che pensano di. La seconda ragione è che tutti i clienti di tempo sono sempre a “ conoscenza, la fiducia e come me &"; stiamo stabilendo un rapporto e che li fa seguito con i miei suggerimenti e consigli molto più facile per me da implementare.

ho una in corso del sistema di contatto con clienti che vanno da telefonate, e-mail, di lettere scritte pubblicato, newsletter, articoli e le offerte speciali (online e offline) e questi sono tutti in programma in tempi diversi tutta la nostra associazione insieme. I clienti sono costantemente a goccia alimentato con qualcosa di me e la mia attività, ma anche loro hanno questa che è alimentato a loro attraverso varie forme di comunicazione in modo che siano interagito con e stimolato in tanti modi diversi possibili.

Tuttavia , non importa quanto bene sembra un sistema per essere ci sono sempre un paio di clienti che scivolano attraverso la rete – ma possono slittare ancora non hanno mai sfuggire completamente … Mi spiego.

Recentemente ho avuto il mio staff di raccogliere tutti i dati dei clienti che non avevo visto o state in contatto con per gli ultimi 12-18 mesi. Quando la lista è stata compilata ho inviato a tutti una cartolina dicendo che speravo che tenevano bene e che dovrebbero mi mai bisogno io ero sempre lì per loro. In totale ho inviato 53 carte a questi inattive, clienti non contattati ed i risultati che ho ottenuto da questi erano eccellenti

Due clienti mi ha contattato e ha detto che hadn &';. La t dimenticato di me, ma che avevano subito problemi familiari ecc e sarebbero tornati in contatto quando le cose sono state più stabili (mi hanno anche voluto bene!). Altri sei i clienti (finora) effettuati ulteriori appuntamenti e riavviati con i miei servizi. Su una spesa complessiva di poco meno di £ 40 ristabilire il contatto con questi clienti ha finora acquistato in oltre £ 200 dollari di reddito in soli 10 giorni – che anche se ha vinto &'; t rompere la banca e ho vinto &'; t essere in grado di andare in pensione su di esso solo ma è un ritorno sugli investimenti del 500%, che è molto impressionante

Allora perché sono stati i risultati così buoni. ?

In primo luogo è perché ho già stabilito un rapporto con questi clienti così ci vuole solo un po 'di spinta per riattivare il loro interesse per i miei servizi. Inoltre, esso doesn &'; t importa quanto tempo è stato tra di loro dura con i propri servizi una volta che un cliente è un cliente che è molto più facile per ristabilire un rapporto con loro che se si dovesse partire da zero con una nuova prospettiva. In terzo luogo, con un sistema in cui vi è (di solito!) In corso di contattare doesn &'; t importa se un anno o giù di lì passa, perché quando non ripristina il contatto non si è un perfetto sconosciuto.

Se non sta inviando i vostri clienti ogni mese (per un costo di £ 12 un anno) e telefonando occasionalmente e poi insegue con loro quando scompaiono - si può solo avere scoperto una delle ragioni per le quali non si è occupato come si potrebbe essere Hotel  .;