Impara le Migliori Consigli di servizio clienti da Starbucks

Perché Starbucks genera così tanto hype per i suoi consumatori? Ciò che lo rende così popolare per le masse che non &'; s anche un libro di memorie intitolato, “ Come Starbucks Saved My Life &" ;, che lo rende uno dei più parlato e marchi di grande successo nella storia

La risposta?: eccellente, eccezionale servizio clienti. Che &'; s che cosa la differenza Starbucks è tutto rispetto a tutti i baristi o addetti di fast food da altri stabilimenti alimentari o di caffè. I &'; non sono un Starbucks fanatico, si badi bene, ma io &'; ve stato un cliente abituale di vari luoghi di ritrovo di caffè in tutto il mondo e posso evidentemente dire che il personale Starbucks servire i loro clienti con piano notch servizio al cliente e l'entusiasmo

. Così, per lead generation aziende e chiamate di telemarketing center ? là fuori, che cosa possiamo imparare dai baristi Starbucks in termini di servizio al cliente

La soddisfazione del cliente deve essere l'obiettivo principale dei vostri dipendenti. personale Starbucks priorità sempre le esigenze dei loro clienti e lavorare insieme per raggiungere tale. Tenete a mente che il lavoro di squadra dei membri è ciò che aiuta clienti di avere un'esperienza positiva. Come buona è la vostra azienda nel portare la squadra insieme al fine di servire i tuoi lead di vendita ? E clienti

Dare il via alcuni omaggi e campioni. Campioni gratuiti è il vostro modo di esprimere che siete orgogliosi del valore dei vostri prodotti. In particolare, se vi è un nuovo promo, it &'; s raro camminare all'interno di un negozio in quel momento che ci &'; s che è dato nessun campione gratuito. Cosa stai dando fuori per libero, al fine di mostrare il vostro affari conduce e le prospettive del valore è possibile fornire per loro Un ebook gratuito, forse, o white paper

conoscere i loro nomi e la loro vita, anche ?! Il marchio Caramel Macchiato non è solo transazione 539. E &'; s Liz &'; s drink preferito. La firma cioccolata calda Venti non è solo per l'addetto al bar. E &'; s per Cody. Baristi Starbucks conoscere i loro clienti &'; nomi. Conoscete i nomi dei tuoi clienti potenziali? A parte il nome, che altro sai di vita e le imprese del vostro B2B conduce e clienti? Starbucks personale don &'; t è sufficiente sapere Liz &'; s nome; sanno che lei &'; sa insegnante in pensione di San Francisco che ama il giardinaggio come il suo hobby. Lavoratori Starbucks saperne di più su Cody che solo il suo nome; sanno che egli possiede un'impresa di costruzioni, ha una figlia di 11 anni, e gioca a golf il sabato. E tu? Quanto ne sai del tuo   cavi;? E clienti

Eliminare i vostri errori. A parte prontamente l'assunzione di responsabilità, i dipendenti di Starbucks prontamente correggere i loro errori. Ad esempio, se i clienti sono fatti attendere per un tempo molto lungo, le scuse non sarà sufficiente — essi ricevono anche buoni per bevande. Se un drink è fatto nel modo sbagliato, si remake — altre domande. Per quanto tempo o quanto velocemente si fa a rettificare gli errori Quando si tratta di servizio al cliente, quanto velocemente si risolve un problema veramente importante. Anche se &'; s dato che tutti facciamo degli errori a volte, è ancora la tempestività del nostro modo di correggere quegli slip-up che fa la differenza Hotel  .;