I clienti deliziando

L'ascesa di grandi società ha portato alla atomizzazione e la specializzazione del lavoro, con conseguente lavoratori di essere scollegato dal prodotto finale e lo scopo del loro lavoro. Non c'era nessuna linea di vista per il cliente, e senza che, era impossibile sapere ciò che i clienti realmente bisogno, o che cosa li farebbe la gioia.

In un'epoca precedente, lavoro, prodotti e clienti erano collegati tra loro, e le imprese, clienti e comunità in tutto beneficiato di una reciproca comprensione del significato del lavoro. Lavoro mettere le persone prima, piuttosto che le cose.

Facendo questo principio il fondamento della gestione dei radicali, la linea di vista per il cliente si apre per rivelare un flusso continuo di informazioni e gli obiettivi aggiornate. Deliziando i clienti prevede anche ispirazione per le persone effettivamente facendo il lavoro, con conseguente dipendenti meno sconnesse e scontenti.

Inoltre, deliziando i clienti un buon affare, in quanto la nuova attenzione incoraggia gestione di disporre di tutto ciò che è irrilevante per l'obiettivo, tagliando così i costi, migliorare l'innovazione, e raggiungere una maggiore produttività.

Per mettere questo primo principio del cliente gioia in azione, ci sono nove pratiche che possono essere attuate da dirigenti radicali:

* Identificare i clienti primari
* Delight primari clienti per soddisfare i loro desideri non riconosciuti * Obiettivo per il più semplice possibile cosa che li delizierà.
* Esplorare la possibilità di deliziare ancora più convenienti meno.
* Esplora più alternative.
* decisioni differisca fino all'ultimo momento responsabile.
* Evitare approcci meccanicistici
* Focus su persone, non le cose
* Dare la gente che fa il lavoro di una chiara linea di vista a quelli che il lavoro è stato fatto per Hotel  ...;