Discorso Analytics - I rimborsi ben progettata di Speech Analytics

analisi Speech è un grande concetto di call center che ha aiutato queste organizzazioni per aumentare il livello di servizio e portando una migliore performance nel lungo periodo di ritorno e del profitto. Il ruolo dei centri di contatto sono diventate così potenti che le aziende se questo secolo è tutto dipende dalle capacità dei professionisti che sono stati gestiscono le comunicazioni aziendali in modo abile. Gli agenti sono sempre fondamentale nella gestione dei volumi di chiamate, ma la prestazione è tutto monitorati e analizzati dalle analisi discorso ad un grande livello. Pertanto, per giustificare la liberazione dei risultati nei call center per i clienti in India con una particolare attenzione ai vantaggi di analisi del linguaggio strutturali.

Ci sono tre campi principali che sono sempre a beneficio del call center nel fornire la sua piena funzionalità

Marketing – Essa aiuta in regia e la misurazione nell'estrarre estrarre il massimo dal vostro investimento di marketing

Servizio di Assistenza – Elabora perché clienti agiscono in modo speciale e analizzare le ragioni per cui lo stesso sta accadendo. Esso contribuirà a migliorare il processo interno di attività di customer care e l'ulteriore assistenza nel processo di sviluppo complessivo del team di sviluppo del cliente.

Operations – Il quadro chiaro delle analisi discorso migliorerà le aree operative, analizzando questioni chiave necessarie per sintonizzare i processi interni.

analytics Speech è praticata in quasi tutti i centri di contatto che credono nel monitoraggio della loro crescita e la gestione dei clienti. Ma la necessità di questo strumento è sempre gratificante per i responsabili marketing pure. L'informazione che viene estratto da una conversazione telefonica è molto valutatore più rilevante che avere una ricerca rilevante sullo stesso argomento. Questo aiuterà i manager a strutturare una migliore strategia per la prossima campagna di marketing. Il processo di comportamento dei clienti possono essere facilmente individuati e come si sentono circa il loro servizio /prodotto. Essi possono anche prendere le opinioni e aggiungere alcune caratteristiche che possono probabilmente aumentare le vendite allo stesso tempo.

Inoltre, il direttore servizio clienti sono anche ricompensati con la relazione di analisi del motivo per cui i clienti chiama ripetutamente sullo stesso problema. Questo può rendere loro vigile e capire rimedi urgenti per sradicare completamente il diluvio di denunce. Ad esempio, un servizio di chat di supporto in un call center viene rapidamente utilizzato quando il cliente è irritato parlando agli agenti per lo stesso problema. Pertanto, per rimuoverli definitivamente dai processi di business, il rimedio urgente è sempre apprezzato e questo è tutto fatto con le analisi del linguaggio.

Inoltre, è un grande aiuto per il responsabile delle operazioni di guidare ottimizzazione della forza lavoro e migliorare la risoluzione delle chiamate per la prima volta.

Ci sono migliaia di Call Center Inbound In India che possono battere le loro complessità di business e aumentare le figure di customer satisfaction. Ultimo ma non meno importante il miglioramento attraverso questo strumento spinge Qualità monitoraggio a nuovi livelli. Possiamo semplicemente dire che è come una piattaforma silenzioso che sta riflettendo le attività di ogni cliente e gli agenti chiamando Hotel  .;