Come un conflitto di canali con i partner possono essere risolti per migliorare il ROI

Il conflitto è un ingrediente comune tra le imprese ei loro partner di canale. Una ricerca sul web di "Channel conflitti" genera molti articoli, molti dei quali dipendono generalmente dalla questioni di prezzo con, o tra, i partner di canale. Tuttavia, i conflitti di canale possono verificarsi in uno spettro molto più ampio nel canale, e molti produttori non sono nemmeno consapevoli dei conflitti. . Le conseguenze di ignorare conflitti "nascosti" possono privare una società di una parte significativa del suo ROI

Per esempio, forse si sente il vostro partner dice cose come questa: Hotel • "Perché è necessario avere così tanti siti web, i nomi utente e le password per ottenere le informazioni che sto cercando?" Search

• "Come posso ottenere i miei nuovi dipendenti addestrati Dove possono andare più tardi, quando hanno bisogno di informazioni immediate?" Search

• "Ci sentiamo come se fossimo gli unici qui fuori Come facciamo a entrare in contatto con altre persone -. O un esperto della società o di un altro commerciante - chi mi può aiutare?" Search

O forse, il tuo popolo dire le cose come questo:

• "Perché i miei partner lasciare che porta bene diamo andare secco?" Search

• "Anche la mia gente sono frustrati con i nostri partner, i sistemi attuali." Search

• "I nostri partner non possiedono la fedeltà alla marca pensiamo che dovrebbero avere." Search

Se hai sentito queste domande o commenti tuoi rivenditori o il proprio personale, allora sai che c'è più di un semplice conflitto prezzo nel canale, e sai che c'è un costo associato a questo conflitto. E se non li avete sentito, forse dovresti chiedere.

La ricerca mostra che è spesso un notevole divario tra come i manager a livello di produttori percepiscono come i loro partner si sentono sul livello di sostegno che ricevono e come il i partner di canale percepiscono se stessi come vengono supportati. In uno studio (Abistar Group, 2010), gli spazi sono stati mostrati per essere significativo. In una zona chiave del Partner Management, Marketing e Comunicazione, manager ha segnato quello che pensavano di soddisfazione dei loro partner di essere al 77%, mentre i partner segnato bene sotto che, al 59%. Lacune simili sono stati osservati per la formazione e la certificazione, Performance Management e Collaboration.

Queste lacune producono attrito tra l'azienda ei suoi partner. Questo conflitto può portare a reddito ridotto, una crescita più lenta, e maggiori costi amministrativi. Allo stesso modo, la risoluzione di questo tipo di conflitto canale può migliorare il ROI.

Sistemi PRM possono ridurre Canale conflitto
aziende hanno ridotto i conflitti di canale incorporando un sistema di Partner Relationship Management (PRM) nel canale. Sistemi PRM sono soluzioni software web-based che uniscono tutti gli aspetti della gestione di un canale di distribuzione in un portale unico partner. In combinazione con programmi di miglioramento continuo e l'applicazione delle migliori pratiche, le aziende sono state in grado di aumentare la produttività del canale e minori costi utilizzando un sistema PRM. Queste iniziative, se combinati, rendono più facile per i partner a fare affari con il produttore. Diamo un'occhiata ad alcuni modi specifici ROI può essere aumentata con gli stessi quattro attività di gestione socio valutati nel sondaggio.

Marketing e Comunicazione
efficace partner di canale di marketing è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda che vende attraverso un canale indipendente. I partner hanno bisogno di vedere chiare e comprensibili le comunicazioni provenienti da un unico fornitore. Hanno bisogno di avvisi, promemoria e annunci su presentazioni di prodotti inviati in maniera tempestiva. E hanno bisogno di essere in grado di trovare rapidamente le comunicazioni passate. Un sistema PRM consente ad una società di sincronizzare con successo tutte le attività di comunicazione d'impresa all'interno di un canale. Se comunicare in modo efficace i vostri prodotti e del marchio, i vostri partner saranno più informati ed entusiasti circa la vostra azienda, e più propensi a vendere in modo efficace il vostro prodotto, aumentando il ROI.

Formazione e certificazione
tecnologie PRM di oggi gestire e fornire formazione online, formazione in aula, valutazioni, webinar e altre attività di e-learning. Ciò fornisce i dipendenti ei loro manager la possibilità di creare, gestire e visualizzare un piano di apprendimento definiti e certificazioni per ruoli specifici. Questo tipo di formazione equilibrata canale può contribuire in maniera significativa a ridurre i tempi ei costi di ramp-up socio, e aumentando le prestazioni individuali, offrendo un impatto positivo sul ROI di un business.

Performance Management
Misura è un importante chiave di enterprise performance di successo perché aiuta i manager a prendere decisioni più efficaci. Oggi la maggior parte delle tecnologie di gestione del canale, dispone di un dashboard di reporting per i manager di accedere alle informazioni sulle persone e le organizzazioni che gestiscono. Avere una buona informazione a portata di mano aiuta a prendere le decisioni giuste e aumentare il ROI, soprattutto come impresa scalabile e aggiunge più partner.

La collaborazione
Dato l'accettazione di oggi dei social media, i dipendenti sono "aspettano" essere in grado di collaborare con gli altri nel loro canale. Un sistema di Partner Relationship Management (PRM) in grado di fornire un buon forum per questo posto per prendere, dove può essere sorvegliato e gestito a vantaggio dell'impresa e dei suoi partner di canale. Questa comunicazione peer-to-peer può aiutare a risolvere i problemi attuali, fornendo un archivio per le migliori pratiche. Le aziende che solo pochi anni fa, stavano cercando di soffocare questo tipo di comunicazione oggi stanno abbracciando perché sanno che produce più informati, più efficace e più dipendenti di canale di zecca leale. Come il livello di informazione condivisa da molte persone aumenta, così fa il ROI.

Canale conflitti possono essere risolti
Istituire un sistema web-based Partner Relationship Management (PRM) può aumentare il ROI. Le aziende di maggior successo utilizzano sistemi PRM li hanno combinato con un programma di miglioramento e misura continua, insieme istituendo strategie di business basate sulle migliori pratiche riscontrate oggi nella gestione del canale. Quando il tutto combinato, questa strategia può ridurre i costi di gestione e l'amministrazione del canale, ed eliminare molte delle cause dei conflitti stessi, migliorando il ritorno della società sugli investimenti a lungo termine Hotel  .;