Go "virtuale" - I molti vantaggi di assistenza virtuale Desk Support

Mentre il supporto linea 1 Helpdesk è principalmente per la diagnosi e la risoluzione dei problemi degli utenti di base, l'affare dei servizi secondo e il terzo supporto linea con i problemi degli utenti più complessi. In qualsiasi momento, è importante il vostro team di supporto virtuale è in grado di offrire un supporto a tutti i livelli, e affrontare questioni /problemi di complessità variabile.

24 * 7 * 365 giorni Helpdesk supporto in grado di offrire una vasta gamma di vantaggi soprattutto per le imprese che operano nel settore dei servizi e la necessità di interagire con i clienti in maniera regolare. Questi includono imprese manifatturiere, agenzie di informazione e di comunicazione, compagnie di assicurazione, istituti bancari e finanziari e alle organizzazioni governative.

I molteplici vantaggi dell'utilizzo di Virtuali Help Desk
Supporto

Maggiore produttività
– Il primo e più importante vantaggio di helpdesk dedicato è che migliora significativamente produttività e l'efficienza di un'impresa. Il tempo di risposta è ridotto di oltre il 75%, non importa quanto le operazioni sono decentrata. Questo migliora automaticamente l'utente finale &'; s esperienza – i problemi sono risolti più velocemente, la necessità di assistenza lungo le chiamate viene eliminato e il processo è più semplice soprattutto per i clienti non esperti di computer

Costi ridotti Hotel – Avere un sostegno personale IT disponibile elimina virtualmente la necessità per l'invio di tecnici in loco, così risparmio sul viaggio e le spese di alloggio. Poiché la maggior parte i problemi tecnici possono essere gestiti e risolti in remoto, la necessità di avere un team di tecnici a tempo pieno dedicati su ogni posizione viene rimosso anche

processo semplificato Hotel – Un servizio di supporto remoto professionale schiera di tecnici esperti che sono ben attrezzate, di fissare diversi tipi di errori e problemi. Una diagnosi accurata e di identificazione permette anche la chiamata da inoltrare al professionista destra che è più adatto a gestire i problemi /errori di questo genere.

Una migliore controllo Hotel – Una causa comune di frustrazione per la maggior parte dei tecnici informatici sta camminando un consumatore esperto non-tech attraverso il processo di supporto tecnico. S sistema, eliminando così la necessità per le sessioni di assistenza telefonica lunghe, improduttivi; attraverso suport virtuale personale tecnico possono accedere al consumatore &'. Si tratta di una situazione win-win per qualsiasi azienda come problemi vengono risolti più veloce con il minimo stress e frustrazione.

I vari benefici di servizi di supporto virtuali stanno gradualmente diventando noti e di aiutare molte aziende a stabilizzare la propria base clienti, riducendo i costi IT . Con centralizzata Guida virtuale Desk Support, le aziende possono acquisire le metriche di supporto fondamentali e creare un database delle soluzioni, per massimizzare la produttività e l'efficienza dei servizi di assistenza clienti Hotel  .;