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Superbowl capita solo una volta ogni anno, e io &'; ma appassionato di sport, quindi mi piace molto quel periodo dell'anno. Per la prima volta nella storia, il Superbowl è stato appena concesso a un “ fuori &"; stadio. Quest'anno, ero ancora più emozionato perché ho &'; ve seguivo Peyton Manning da quando era al college presso l'Università del Tennessee, dove io sono un alunno. Quindi, io sono anche un fan di Indianapolis Colts troppo.

Alcuni anni fa, quando i Colts ha vinto il Superbowl ho aspettato troppo a lungo per ordinare la maglia speciale che avevano per il gioco. Sono rimasto davvero deluso per scoprire che sono stati venduti fuori di loro, così quest'anno, quando mi sono ricordato l'incidente Jersey, ero determinato a non lasciare che accada di nuovo.

Sono andato online, per il pro shop e ordinato la mia nuova maglia. Ho aspettato con molto anticipo come diversi giorni passavano e io didn &'; t ottenere una conferma &ndash di trasporto; . Dopo tutto, il grande gioco è stato sempre più vicino

Così, ho inviato una e-mail per verificare lo stato del mio jersey, ma io didn &'; t ottiene una risposta, così dopo un giorno o due, io preso il telefono e chiamato il servizio clienti. Sono stato molto felice di sentirsi dire che la mia maglia è stato programmato per essere spediti il ​​giorno stesso e lei mi ha chiesto se volevo il numero di tracking. Ho detto, ovviamente mi piacerebbe averlo. Ho poi chiesto quanto a quando la maglia sarebbe arrivato.

Con mia grande sorpresa lei ha detto che era Spedizione a terra in modo che sarebbe Lunedi. Beh, questo è stato un problema perché il gioco è stato di Domenica e se io &'; m spendere $ 100 per una maglia, di certo voluto indossare mentre stavo guardando la partita (che cosa serve fare di me per farlo se devo aspettare fino alla prossima stagione di indossarlo?).

Quando ho chiesto a “ customer service &"; rappresentante di questa sua risposta per me era una cosa del genere. . . “ beh, è ​​chiaramente indicato a destra sul sito web che ci vogliono 3-5 giorni per evadere l'ordine e altri 1-5 giorni per i vostri articoli arrivi a voi da trasporto. Avete ordinato la voce (perché sono cose sempre macchine?) 3 giorni fa e ci vorranno 3 giorni per arrivare in Florida perché hai chiesto per essere spediti a terra, quindi abbiamo fatto esattamente quello che abbiamo detto che sarebbe e si dovrebbe avere conosciuto questo era il caso &";.

Bene, Alrighty poi. Nessuna offerta per me di pagare di più per avere spedito più veloce, nessuna offerta di fare qualcosa in più – solo un brusco rimprovero di me per aspettarsi nulla più di quello che mi è stato detto che stavo per ottenere.

Voglio dire, era tempo Superbowl e mi sembrava ovvio che la maggior parte delle vendite viene fatto in quel momento erano più che probabile legata a quella. Ho chiesto perché didn &'; t hanno qualcosa sul loro sito che ha indicato se si voleva da Superbowl; dovevi ordinarlo entro tale data, ovvero al fine di arrivare in tempo per indossare per il Superbowl si dovrebbe utilizzare spedizione durante la notte, o qualsiasi altra cosa. Sai, come fanno a Natale e in altri periodi di vacanza.

Quindi, non ho avuto. Ma, che appena mi irritava, e più ci pensavo e più mi sentivo frustrato, così ho chiamato di nuovo e spiegato al diverso soggetto ciò che era appena accaduto e ha chiesto che avrei potuto pagare una tariffa di spedizione più elevato per avere la maglia nel tempo . per il gioco

Ci fu una specie di goffo, pausa incinta, e dopo aver confermato che ho già avuto un numero di inseguimento, questa ragazza ha detto qualcosa come “ bene. . . , Che &'; s non come siamo soliti fare le cose. La nostra politica è che una volta che un numero di tracking è stato rilasciato per un ordine, indossiamo e' la t cambia nulla sull'ordine &";

A questo punto, io &'; m pensante nel isn &' Superbowl; t “ circostanze ordinarie &"; così come io &'; m pensando che potrebbe essere il momento di chiedere un supervisore, il rappresentante me &ldquo chiede, vorresti farmi controllare con il mio supervisore per vedere se siamo in grado di cambiare &"; Le ho detto che era esattamente quello che &'; piacerebbe che lei facesse. Quindi, lei mi ha messo in attesa. E, io ero in attesa per un bel po – abbastanza lungo che stavo pensando forse era attesa eterna e lei wasn &';. t tornare

In quel tempo, lei mi ha chiesto se volevo mettere la carica di trasporto supplementare sulla stessa carta di credito che ho usato per comprare la voce (ci &'; s ancora quella parola). Ho chiesto da quanto extra che stava per essere, mi dice $ 20, quindi io dico di sì, che la carta di credito va bene.

Poi, mi ha informato che era stato detto per farmi sapere che questo è tutto subordinato il suo essere in grado di trovare la mia casella e cambiando l'etichetta di spedizione su di esso. E, a volte aren &'; t in grado di trovare le scatole. Ma, lei mi chiamava se ha trovato e mi danno il nuovo numero di inseguimento.

I &'; m felice di comunicare che ha fatto chiamare e che dopo il tracciamento della “ articolo &"; è stato programmato per essere qui in tempo per me indossare per il grande gioco (in cui speravo Peyton avrebbe giocato bene e il Colts avrei vinto – purtroppo, che didn &'; t accade)

Ecco &'; s la domanda. . . perché ho, il cliente, che aveva speso i miei soldi, che devono lavorare sodo per ottenere la mia voce mi ha inviato in tempo per il grande gioco? Perché weren &'; t i dipendenti più il potere di aiutare le persone a prendere decisioni e di fare quello che s 'giusto per i clienti? Che cosa accadrebbe se i dipendenti hanno avuto la possibilità di aiutare i clienti più?
La mia ipotesi è che se hanno fatto una di queste cose, la società avrebbe fare più vendite, hanno meno ritorni, e fare più soldi nel lungo periodo, con più di ripetizione clienti e ordini che mai. Chi lo sa Potrei anche essere iscritto una storia sul grande servizio ho ottenuto invece di questo su come ho dovuto risolvere il mio problema.

Tutti noi potrebbe probabilmente migliorare il nostro servizio clienti e dare ai nostri clienti una migliore esperienza di quello che siamo ora – anche se si e' re già facendo un buon lavoro con esso. E &'; s solo un altro motivo per cui abbiamo tutti bisogno di sapere come i nostri telefoni sono in fase di risposta e ciò che il nostro personale ei dipendenti stanno dicendo i nostri clienti

Empower il tuo personale per aiutare i vostri clienti.. Don &'; t li manette mettendo tali restrizioni severe su di loro che rende difficile, se non impossibile, per loro di dare ai vostri clienti un WOW esperienza. Alla fine, si &'; ll fare più soldi per andare il miglio supplementare per i vostri clienti e lasciando il vostro personale dare loro l'esperienza della loro vita
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