Lavorare per obiettivo e lo scopo della vostra azienda per documentare i processi aziendali

Business Process Management (BPM) – qualcosa per le organizzazioni più grandi, le aziende più piccole o anche per tutti?
E 'sempre bene sapere che cosa la vostra azienda sta facendo, perché e in quale ordine dovrebbe essere fatto. Questo non è solo di essere in grado di migliorare le prestazioni in giro tutto ciò che viene fatto nel lavoro quotidiano, ma anche per essere in grado di prevedere ciò che deve essere fatto quando attività specifiche alzare, come ad esempio l'occupazione di nuovi collaboratori.

Business Process Management dovrebbe essere fatto con alcuni focus diversi.

Per prima cosa è necessario identificare ciò che viene fatto in situazioni specifiche. Per essere in grado di farlo al meglio, è necessario identificare il motivo per cui si sta facendo le cose e ciò che si vuole ottenere.

La maggior parte delle organizzazioni hanno un obiettivo e lo scopo con l'esistenza della società. Ma, spesso le attività quotidiane non sono legate a questi obiettivi e propositi

Lasciate che vi faccia un esempio:..

"Andrew gestisce una società di creazione di software per migliorare la sicurezza nelle imprese ha impostato lo scopo per la sua azienda di &'; garantire la sicurezza alle piccole e medie imprese negli Stati Uniti "e l'obiettivo a &'; la scelta più ovvia di fornitori nel 2012 per il software di sicurezza per le imprese al di sotto di 300 lavoratori negli Stati Uniti con la fornitura di alta qualità software con il servizio clienti eccellente '
Andrew ha 3 dipendenti nel reparto assistenza clienti e stanno lavorando dalle 8 –. 05:00 con pausa pranzo fra 12:30 –. 1:30 La sua attività si trova a New York I dipendenti sono. rispondere alle chiamate più velocemente che possono e hanno sempre circa 50 casi su cui lavorare. All'ora di pranzo si mettono in media 5 chiamate alla segreteria telefonica e la mattina che hanno in media 20 chiamate. Essi non hanno alcun istituito regole, ma prendersi cura dei problemi, non appena entrano. I dipendenti sentono stressati tutto il tempo dal momento che hanno un sacco di problemi a prendersi cura di. Essi ritengono anche che la situazione è insopportabile poiché il loro manager è acceso per tutto il tempo per mantenere l'elenco dei problemi al minimo. A volte ricevono messaggi di posta elettronica dai loro clienti in cui chiedono perché non hanno ricevuto alcuna risposta. "Search

Questo è uno scenario molto comune nelle aziende di tutto.
Se guardiamo un po 'più da vicino questo esempio possiamo vedere un paio di cose ovvie che possono essere consultato la pagina.

Andrew ha un obiettivo di avere un servizio clienti eccellente. Egli lascia i dipendenti hanno la pausa pranzo, allo stesso tempo e piani solo gli orari di apertura per la costa orientale .
Ci sono 25 persone che vogliono aiutare lasciando un messaggio sulla segreteria telefonica e, probabilmente, un sacco di gente che desidera avere aiuto, ma non lasciare un messaggio.
Il personale hanno un sacco di lavoro tutte le tempo, ma non hanno una guida su come fare il lavoro. Fanno del loro meglio, ma sento ancora sottolineato tutto il tempo e sono probabilmente non contento del lavoro che hanno raggiunto.
Identificando i processi di lavoro e mappa li per l'obiettivo e lo scopo dell'azienda, Andrew sarà facile arrivare alla conclusione che sarebbe stato meglio mantenere un programma tra i dipendenti dove uno di loro è sempre in funzione durante il pranzo. Probabilmente Andrew creerà il programma il modo in cui gli orari di apertura sono 8pm, nel senso che coprirà la costa occidentale pure. Ciò probabilmente ridurrà la quantità di chiamate provenienti sulla segreteria telefonica del 90%, che significa che avrà clienti molto più felice.

La Business Processi Maps sarà anche aiutare a identificare esattamente come il lavoro dovrebbe essere fatto nel supporto al cliente divisione. Questo porterà un sacco di altre domande, ma in questo modo il personale sarà in grado di identificare in quale processo si sentono che hanno bisogno di più aiuto. Essa aiuterà anche loro di diventare più efficienti perché sanno esattamente cosa fare in ogni momento.

Business Process Management si raccomanda di eseguire in combinazione con qualcuno che non è profondamente coinvolto nel lavoro svolto in azienda . La ragione di questo è che vengono poste domande che non sono altrimenti considerati. Questo non significa che il sostegno dovrebbe venire dal di fuori dell'organizzazione, anche se questo è consigliata nella maggior parte dei casi, ma può derivare da esperienza in altri reparti.

Il lavoro principale è fatto per la prima volta, ma è importante capire che dovrebbe essere passato attraverso regolarmente per vedere che i processi sono ancora validi. La frequenza dipende da come cambiare quella parte del business è, ma si raccomanda di avere revisioni almeno ogni 6 mesi.
Qualsiasi adatto software di Business Process Management può essere utilizzato per la documentazione dei processi e che dovrebbe essere disponibile per tutti i dipendenti interessati di essere in grado di seguire durante il lavoro quotidiano Hotel  .;