Servizio Clienti: E 'tutti al servizio

All'inizio della settimana scorsa, mia moglie ed io abbiamo deciso di sostituire il nostro invecchiamento trattore tagliaerba. E 'stato molto affidabile, ma era sentito e che mostra la sua età. Avevamo già deciso di sostituirlo con un nuovo marchio trattore John Deere. Abbiamo sentito alcune recensioni positive e questo chiaramente suonava come il prodotto superiore

Per la nostra gioia, uno della nostra zona e'. S rivenditori grande scatola pubblicizzato uno speciale sul modello che volevamo e che è venuto con una discarica della spesa gratis ! Siamo entrati nel negozio desideroso di rendere il nostro $ 3000 acquisto. Restammo lì a guardare per qualche istante e nessuno è venuto avanti per aiutare. Che in sé era sorprendente come siamo normalmente accolti da molti dipendenti. In realtà, c'era stato un tale cambiamento nel servizio clienti di questo negozio particolare nel corso degli ultimi anni, abbiamo concluso che l'intera catena deve aver subito un serio programma di formazione

Torna alla nostra esperienza; poiché nessuno si avvicinò a noi, siamo andati a loro. Ci siamo avvicinati un ragazzo che sembrava essere facendo l'inventario. Mentre era nella sezione del negozio dove erano esposti i tosaerba, è sembrato logico che potesse aiutare. Beh, abbiamo sbagliato e la vergogna su di noi per chiedere! Era chiaramente infelice che avevamo interrotto il suo inventario e infelice che abbiamo effettivamente voluto comprare qualcosa. Per favore correggetemi se sbaglio, ma credo che vendere un prodotto e di generare entrate è più redditizio che facendo l'inventario. Sentendo un grosso problema con il nostro atteggiamento socio "friendly", abbiamo deciso di lasciare in silenzio e prendere il nostro $ 3.000 a qualcuno che avrebbe apprezzare. Il socio ha poi detto a un collega, "ora ho perso il conto di quello che stavo facendo." Ha detto che molto forte. Sulla nostra strada fuori dalla porta, abbiamo visitato brevemente con il responsabile del negozio elogiare lui per il suo personale esemplare. Abbiamo anche lui informato circa la perdita di una vendita garantita.

La nostra prossima tappa è stato il locale di proprietà concessionario John Deere. L'intera esperienza è stata indolore. Il rappresentante era cordiale, attento, e facile da lavorare. Abbiamo avuto una conversazione reale e un acquisto indolore

Non posso dire che non potremo mai tornare al negozio grande scatola; tuttavia, non riusciremo mai a comprare qualsiasi cosa di valore significativo da loro: elettrodomestici, mobili, griglie, ecc saranno acquistati altrove. Elementi token come lampadine, hardware o vernici possono essere acquistati, ma solo se non siamo in grado di trovare un fornitore locale di proprietà.

Ricordate gente, siamo nel business per servire gli altri. Prendiamoci cura dei nostri clienti, clienti e prospect. Cerchiamo di vendere i nostri prodotti e servizi, e non "prendere inventario." Search.