Customer Satisfaction Management - iniziare il nuovo anno nel modo giusto

Perché soddisfazione del cliente è importante per la barra del Principio

Questo è un nuovo inizio. Questo è il momento di valutare come l'organizzazione dispone di: statistiche sul reddito, profitto, le prestazioni del prodotto principale e di servizio. E 'anche uno dei momenti più potenti per mostrare i vostri dipendenti, impegno del management per la soddisfazione del cliente. Dipendenti e manager sono la chiave del successo nella soddisfazione del cliente, ed è l'occasione ideale per assicurarsi che siano impegnati, allineati e impegnati a fornire l'esperienza clienti di qualità superiore. Clienti strategie soddisfazione e l'importanza dei risultati dovrebbero essere tornato alla normalità a fine anno i parametri di rendimento recensione.

I dipendenti vedrà ciò che è dentro "i risultati siano resi pubblici, perché dà loro priorità di gestione. I dipendenti come a sentono che hanno contribuito al successo della loro azienda. Guardano di essere riconosciuti per quello che successi, in modo che sappiano che cosa ricevono una ricompensa. Usano questi indizi a sviluppare le loro capacità e pianificare la loro carriera.

Se il cliente risultati soddisfazione evidenziati durante le recensioni di fine anno e coloro che hanno contribuito al suo successo non è riconosciuto e /o compensati, il personale sarà informato che la soddisfazione del cliente è meno importante di altre aree di business. I dipendenti rappresentano le opinioni di suo giorno- attività quotidiane inevitabilmente declino, ciò che la vostra esperienza del cliente. Se, invece, la soddisfazione del cliente con i risultati ha notato, è altrettanto importante, il reddito e profitti e di altri obiettivi e gli eroi sono lodati, è un segnale forte che i dipendenti saranno osservato.

Se volete che i vostri sforzi di soddisfazione dei clienti hanno successo, per garantire che i dipendenti vedono che la soddisfazione del cliente con i risultati ottenuti l'anno precedente nella revisione e capire le dinamiche che guidano risultati superiori.

Chi è i nostri risultati di customer satisfaction?

risultati di customer satisfaction possono essere diverse forme, a seconda di ciò che si misura. Per molte organizzazioni, indagini formali sulla soddisfazione dei clienti. Può anche includere organizzazione di servizio al cliente, le sue metriche e il volume di chiamate e reclami i risultati. Se l'organizzazione ha iniziato a misurare la soddisfazione con lo stato d'animo di Internet, tramite siti di social media, blog e siti di denuncia, e poi incorporare queste intuizioni.

Come ottenere il massimo dal cliente risultati di soddisfazione

Ci sono cinque aree chiave su cui concentrarsi

1 I risultati del Obiettivo: L'organizzazione ha un obiettivo o gli obiettivi di incontrare? Obiettivi sono stati raggiunti? Di che erano meglio di altri? Che è stato il più basso classificato

2 ° Trends:? E 'meglio o peggio? Qual è la tendenza degli ultimi anni, trimestri, mesi, o qualsiasi programma di dati è l'organizzazione? Può spiegare perché

3 Confronto un gruppo con gruppi simili nell'organizzazione:? Se i risultati possono essere divise in vari leader, la geografia, i reparti, è necessario mostrare i risultati, e poi raccogliere i risultati, rotti dalla geografia, reparto vendite o il gruppo di servizio. Creare una organizzazione competitiva

4 ° Ranking:. Prendete i risultati di customer satisfaction, e quindi abbattere in altri la gestione di livello inferiore. Poi la classifica dei reparti o gruppi, da cima a fondo. Aggiungere verde ed i risultati non sono stati soddisfatti con un rosso risultati target. Nessun manager e il suo staff vogliono essere in fondo alla lista. Mostra i risultati delle riunioni dei gruppi di dipendenti

5 ° Festa del successo:. La ricompensa coloro che hanno fatto bene a fare a riconoscere, e raccontare le loro storie ad altri dipendenti di emulare. A volte i bilanci sono stretti e ricompense monetarie o azioni. Riconoscimento colma il divario. Tutti amano un complimento. Presentazione, menzionare il nome, avviare il proprio nome targa sul muro o anche una targa o trofeo riconoscimento virtuale.

Cosa devo fare prima?

prima ricerca, il servizio e il sentimento dei dati Internet per raccogliere e analizzare i fattori chiave e le aree per migliorare i risultati.

2 ° A quanto pare la soddisfazione del cliente con i risultati pubblicati alla fine /inizio communication.The il posto migliore per essere, alla fine /inizio di una presentazione, segnalare o e-mail all'inizio, prima ancora che i risultati finanziari. Non metterli in appendice o una notifica al termine. Sembra che l'idea.

3 ° Premio e riconoscere gli eroi. Pubblicizzare i nomi delle persone e raccontare la situazione in cui sono coinvolti e dei loro problemi e successi. Dimostrare il comportamento dei dipendenti desiderata che si desidera ripetere.

4 Evidenziare i piani d'azione per il miglioramento. Assegnare la proprietà e calcolare il tempo di sviluppo osservato capo customers.Any del gruppo che è riuscito a raggiungere l'obiettivo desiderato di essere un piano d'azione. Se il piano d'azione non ha la responsabilità di assegnare a promettere di tornare ai dipendenti che sono affetti con ciò che deve cambiare e come è fatto. Spesso, questo processo è effettuato a livello di gestione, minore è la squadra direzione. Tuttavia, è altrettanto importante dire, tutta l'organizzazione e le specifiche aree di preoccupazione che l'azione sta accadendo e come possono aiutare le persone.

5 Verificare sentimento cliente da Internet (Social Media, i blog, e una denuncia di veicoli, come denunce e siti Sidewiki) sono monitorati e le risorse adeguate per rispondere rapidamente alle crisi di pubbliche relazioni

Fissare obiettivi 6 ° per il nuovo anno Hotel  ..;