Riflettori sulle migliori pratiche per Servizi gestori

Alcuni sostengono che il benchmarking e le migliori pratiche sono essenzialmente due facce della stessa medaglia. La ricerca può tradursi in aziende in settori come scambiano informazioni FM, o una società scovare le migliori pratiche attraverso la ricerca naso-to-the-mola.

Molte misure di successo

Dopo hashing fuori tutto la semantica e le definizioni, che cosa, esattamente, sono alcuni dei servizi giorno per giorno le funzioni professionisti dovrebbe essere misurare? Il Fondo internazionale Management Association (IFMA) elenca le voci che sono tipicamente benchmark, come metratura per occupante; tassi di efficienza dell'edificio (il rapporto di spazio utilizzabile per lo spazio affittabile); tassi di utilizzo della workstation; costi di manutenzione; costi di pulizie; costi di utilità; costi ambientali (i costi di fornitura dell'aria soddisfacente e la qualità dell'acqua, la rimozione dei rifiuti, e la conformità alle normative); costi per la sicurezza; costi del progetto (miglioramenti o riconfigurazioni di spazio esistenti); costo complessivo delle operazioni; e il costo di occupazione. Altri articoli benchmark sono i tempi di inattività attrezzature; la percentuale di manutenzione preventiva contro manutenzione riparazione; ed i costi straordinari.

Ma il benchmarking può estendersi ad altri compiti di FM più nebulose, come "venditore appaltante" e "processo di pianificazione." Parametri di riferimento dei clienti-driven includono tempo di risposta, tempo di ciclo, la soddisfazione, e tempi di inattività. Il cliente deve essere felice, e la cultura in diverse aziende si basa sulla vista del senior management. Considerate ciò che il cliente pensa è importante. Si (FM) potrebbe essere un problema di presenza nel reparto che si sta benchmark, ma il cliente non può sapere su di esso, o di cura.

Guardarsi allo specchio

Dove dovrebbero FM guardare nella raccolta dei dati? Mentre istinto potrebbe dire un reparto di FM per guardare immediatamente all'esterno e misurarsi con altre aziende, FM potrebbero voler rivedere le proprie pratiche prima. Ad esempio, un produttore potrebbe confrontare le operatività di un impianto del suo stabilimento di Toledo al suo stabilimento di Seattle.

Un altro vantaggio di internamente focalizzata benchmarking è che le aziende possono concentrarsi su operazioni che sono veramente vitale. Dovete sapere che cosa è importante per il proprio business. Non si può dire un punto di riferimento è fondamentale per tutti. Prendere "tempi di fermo macchina", per esempio. Questo benchmark, ovviamente, avrebbe un diverso livello di importanza a seconda della società in questione. In una società che si sforza di funzionamento delle apparecchiature di 24 ore, le statistiche di inattività sono molto più eloquente di quello che sono per un impianto in cui solo alcune apparecchiatura è utilizzata per qualche tempo.

Cose ottenere più complicato quando FM iniziare a misurare il loro reparto di metodi contro società esterne. Se diventano troppo numeri-ossessionato, FM potranno guidare a distrazione solo cercando di tenere il passo con i Jones. Indicatori di riferimento critici possono variare a seconda del settore o settore di mercato e possono anche variare all'interno di un'industria, in base alle condizioni locali, cultura d'impresa, la posizione geografica, e l'età delle strutture. Di conseguenza, l'obiettivo principale di analisi comparativa dovrebbe essere sul processo non i numeri. Se sai esattamente quello che fai, allora si può guardare ai numeri di altre aziende e vedere come ci sono arrivati.

di misura unico costo è un perdente approach.The approccio migliore è quello di confrontare prassi. La vincita non è nel costo, è nel processo. La professione è quella di strutture appeso su piedi quadrati. Le uniche persone che dovrebbero preoccuparsi piedi quadrati sono persone immobiliari. La misura migliore per FM e senior management è 'costo pro capite' o 'costo per posto'. Quando si sposta in alto nella catena di complessità, che è dove i dati di benchmarking inizia a cadere a pezzi.

Il best in class per operatività di un impianto è un concetto difficile. Ad esempio, assegnando la quantità minima di spazio per uffici può essere migliore della classe in termini di uso efficiente dello spazio, ma può avere un effetto negativo sul morale e la produttività dei dipendenti.

Cosa c'è in esso per me?

L'impulso iniziale per il benchmarking è stato il movimento Total Quality Management (TQM), in cui le misure tangibili e dati concreti erano spesso i parametri di valutazione utilizzati. Ma ora le persone stanno facendo per più motivi esperienziali. Sono Benchmarking per la stessa ragione vanno alle conferenze -. Per imparare

Inoltre, i professionisti strutture, che possono non essere particolarmente abili a politica aziendale, non può essere timido di strombazzare i loro sforzi di benchmarking. Oggi la facility management professionale deve essere in grado di promuovere e commercializzare i suoi contributi alla organizzazione

Elenco delle iniziative di marketing orientate al cliente che possono essere intraprese da strutture dipartimenti:.

• Coinvolgere strutture reparti orientamento dipendente; Hotel • Pubblicare FM reparto newsletter per i clienti e la gestione; Hotel • Offerta tour impianto e presentazioni;
• Utilizzare i sondaggi, pagelle, interviste clienti e focus group per valutare le prestazioni del reparto di servizi.

La buona notizia è che l'alta direzione può essere disposto a investire in benchmarking e le migliori pratiche. Stanno costruendo in loro bilanci. E 'difficile per i dirigenti a dire' noi non vogliamo confrontarci con i nostri concorrenti.

Il benchmarking è solo metà del lavoro. Dopo il migliore nelle pratiche di classe sono identificati, l'organizzazione deve essere pronta per la loro attuazione. Troppo spesso si fermano alle prime armi FM il processo dopo aver confrontato la loro performance con gli altri e di apprendimento che sono più avanti.

Forse non del tutto perfetto, ma l'analisi comparativa e l'adozione di buone pratiche può aiutare strutture reparti capire meglio in entrambe le operazioni e servizio clienti Hotel  .;