Fa che Email senso?

I &'; sono sicuro che è evidente che la posta elettronica è un grosso problema per me. Tanto comunicazione, sia personale che aziendale avviene attraverso questo mezzo – e penso che, no, lo so, che tendiamo a non dare il rispetto che merita. Avuto un'altra esperienza di questa settimana con la società di formazione.

Ho ricevuto un vantaggio per due classi di livello avanzato da una società ero, onestamente, sorpreso di sentire da. Avevamo fatto una classe per loro più di un anno fa, che non era andato bene. C'era un sacco di colpa su tutti i lati di questa equazione – il che significa che hanno fatto alcuni errori e così ha fatto io e l'istruttore. Ma queste cose succedono e mi sentivo abbiamo ottenuto la risoluzione nostro meglio al momento. Ma non avevo &'; t aspettavo di sentire ancora da loro. Quando l'ho fatto, ho voluto qualsiasi istruttore rispondere alle nuove opportunità di sapere che c'era un po 'di storia lì. Così, insieme con i dettagli circa le attuali opportunità che ho scritto:

“ Il nostro cliente è un'altra società di formazione. Ti sia verificata dalla società che, prima di essere presentato al cliente finale. Si dovrebbe anche sapere che l'ultima istruttore CTI utilizzato da questa società di formazione non ha fatto un buon lavoro secondo loro. Di conseguenza, e per essere onesti con voi, sarete messi al microscopio
relativo alla vostra conoscenza della materia. Se si sente minimamente che &'; re non all'altezza di formazione di livello avanzato su uno di questi argomenti, si prega di essere onesto con me e rifiuta l'opportunità &";

Un istruttore ha risposto dicendo che si sentiva autorizzata a svolgere formazione avanzata su uno degli argomenti, ma era curioso di sapere cosa era accaduto nell'incidente di cui sopra. Ho pensato che era una domanda giusta così gli ho dato maggiori dettagli sulla situazione, compreso menzionare il tema che è stato insegnato. E 'tornato e ha detto che non sapeva nulla su questo argomento e quindi wouldn &'; t essere una buona misura per l'occasione.

A questo punto mi era perplesso. Che cosa faceva pensare che anche le nuove opportunità delineate nella e-mail che aveva risposto aveva nulla a che fare con il tema della classe precedente? Sono tornato più di quello che avevo scritto. Da nessuna parte ho detto che stavamo rifare la classe che Hadn &'; t andato bene. In realtà, ho detto che ci era stato pagato per intero. Non potevo &'; t trovare tutto ciò che ho detto che lo avrebbe condotto a questa
conclusione. E 'appena tornò a casa per me la fragilità di comunicazione e-mail.

Alcuni dei miei pensieri:

1. Lo lesse rapidamente e ha saltato ad un “ falso &"; conclusione.
2. Ho scritto qualcosa che mi aveva perfettamente senso, ma didn &'; t al lettore Pagina 3.. Qualcosa di simile era accaduto a lui e lui è stato richiesto di fare un re-insegnare, così ha saltato a quella conclusione.
4. Nel tentativo di essere chiara e neutrale nella mia recitazione dei fatti del problema passato non ero &'; t – che implica qualcosa che non avevo alcuna intenzione di che implica

Ci sono probabilmente più “. &" possibilità; che si può pensare. Per me la lezione è che la comunicazione e-mail è meraviglioso, ma pieno di potenziali mine antiuomo. E più &'; lavoriamo più veloce &'; o multi-task o qualsiasi altra cosa, tanto più queste incomprensioni possono accadere. Con la posta elettronica la gente non può sentire l'inflessione nel nostro tono di voce. Possono su &'; t vedere un luccichio negli nostro occhio per sapere che li stiamo scherzando. Se sono contatti commerciali potremmo mai abbiamo incontrato di persona – quindi non abbiamo alcun indizio per l'altra persona e' s personalità.

Come risolvere questo? Io don &'; t hanno una pallottola d'argento. Suggerisco rallentando e rileggere tutto prima di premere il pulsante di invio. Questo funziona in entrambe le direzioni, per il mittente - è quello che ho scritto chiaro? E come il risponditore - ho correttamente rispondere a ciò che il mittente ha detto veramente e non quello che penso ha detto? Suggerisco a guardare fuori per i commenti che possono essere fraintesi (facile dirlo che farlo spesso, come nell'esempio di cui sopra). Poi ci sono battute culturali e regionali, slang e altre manie della moderna americano inglese :-)

La posta elettronica è uno strumento incredibile ed è qui per rimanere. Dobbiamo affinare le nostre abilità a utilizzare lo strumento, proprio come chiunque impara gli strumenti del loro mestiere Hotel  .;