Arrivare Servizio Formazione-asta

Nei 20 anni che ho hanno condotto un servizio di formazione di eccellenza per le migliaia di partecipanti, c'è una cosa che è rimasta costante. All'inizio della maggior parte delle sessioni chiedo ai partecipanti di presentarsi e dirmi perché si stanno prendendo tempo dalla loro vita occupato di frequentare la formazione. L'ottanta per cento del tempo ricevo una risposta, e" ho ricevuto e-mail che ha detto essere di essere qui e "!; Questo è seguito da vicino da, “ volevo solo un paio di giorni di distanza dalla mia scrivania &";.

A parte il titolo del corso, non avevano idea di che tipo di viaggio che stavano per intraprendere, come questo formazione li avrebbe aiutati a realizzare il loro ruolo o quello che ci si aspettava di loro per quanto riguarda ciò che dovevano fare in modo diverso dopo l'allenamento.

La formazione è un importante ma costoso investimento. Come tutti gli investimenti si vuole un buon ROI. Nel caso della formazione del vostro ROI si misura con la misura in cui le persone effettivamente applicare ciò che apprendono nella formazione, on-the-job. Che cosa potete fare prima e dopo l'allenamento detterà il ROI.

Ecco alcuni suggerimenti su come migliorare il ritorno sull'investimento formazione in servizio.

1. Selezionare la giusta formazione
Seleziona formazione orientamento al cliente che si rivolge tutto la gente ha bisogno di conoscere e fare al fine di massimizzare l'esperienza del cliente. Questo va ben oltre ciò che molti programmi di formazione di servizio attualmente coprono. Ma questo è un argomento articolo a sé stante.

Assicurarsi che la formazione comprende sia cliente-contatto e personale di supporto. Troppo spesso, le aziende si concentrano formazione in servizio solo in prima linea. Eppure, una delle maggiori cause di problemi di servizio è la mancanza di cooperazione oa, comunicazione e lavoro di squadra tra i fornitori di servizi e il resto di un'organizzazione. Se puoi &'; la t farlo bene internamente, non si sarà mai farlo bene per il cliente pagante

2.. Definire aspettative e responsabilità
Prima della formazione, è necessario sedersi con il partecipante (s) e discutere di ciò che la formazione è circa, perché è importante e quali sono le vostre aspettative sono per quanto riguarda ciò che sarà necessario fare in modo diverso, e come si sta andando a misurare questo. Questo definisce aspettative e responsabilità. In questo modo essi sanno che cosa &'; s aspetta da loro e vi garantisco che pagheranno attenzione

La formazione dovrebbe avere una qualche forma di strumento di pianificazione azione all'interno in modo che i partecipanti potranno documentare le modalità di applicazione della formazione..

3. Esaminare i piani d'azione e gli obiettivi
Dopo la formazione, ancora una volta sedersi con ciascun partecipante e rivedere i loro piani d'azione, stabilire obiettivi di performance e gli obiettivi relativi alla formazione erogate e determinare ciò che si può fare per sostenere i loro sforzi.

Ora, per il vero lavoro!

4. Rafforzare e il comportamento di servizio embed
Quando si tratta di formazione orientamento al cliente, molti manager si assume che una volta che la loro gente sono addestrati faranno cose in modo diverso. Wouldn &'; t sarebbe bello se questo fosse vero. La realtà è che senza il rinforzo e la responsabilità costante, anche con un buon piano d'azione, la gente non farà cambiamenti radicali nel loro comportamento durante la notte.

L'unico modo per incorporare nuovi comportamenti servizio è di trascorrere del tempo con la vostra squadra, esplorare come i concetti e le strategie presentate nella formazione si applicano al vostro reparto, stabilire standard di prestazioni relativi alle varie strategie, d'accordo su come si intende misurare le prestazioni attese, spiegano come si aiutarli a raggiungere questi nuovi obiettivi di performance e la conseguenza ( . buona o cattiva) di prestazioni del servizio

Una volta che tutti sanno le vostre aspettative e ciò che un servizio eccezionale prestazione assomiglia nella vostra area di responsabilità: Hotel • Prestare attenzione Hotel • Lascia un commento Hotel • Tenere tutti responsabili per le prestazioni di servizi Hotel • Riconoscere e premiare l'eccellenza del servizio Hotel • Ascoltate i vostri clienti e cercare continuamente modi per aggiungere valore dal loro punto di vista

… e, soprattutto, in modo che ciò che si fa ogni giorno, quando l'interazione con i clienti e il personale incarna tutti i valori di servizio di focalizzata sul cliente leader.

Se volete saperne di più su come si può garantire che il vostro addestramento attenzione al cliente produce i risultati desiderati, scriveteci a [email protected] o darci una chiamata a 1-416-698 .. -8.230 Hotel