Non è quello che dici, ma come lo si dice!

&'; s non quello che dici ma come lo si dice – Si tratta di una espressione abbastanza comune, ma può essere un enorme trappola in Customer Service. A volte il commento più innocente può appena uscito sbagliato. Se ciò accade a voi scusa, non appena ti rendi conto che hai fatto l'errore. Keep it luce. Se è dopo il fatto, di inviare una lettera "oops" che riconosca l'errore. Altre volte l'oratore appena doesn &'; t “ ottenere &"; che il modo in cui stanno dicendo quello che stanno dicendo è &'; la morte &'; alla relazione con il cliente. Ecco un esempio di qualcosa che ho vissuto.

E 'stato alcuni anni fa, alcuni amici ha preso Kyle ed io fuori a cena per il mio compleanno. In quel periodo stavo anche lavorando come cameriera e ha dovuto lavorare giorno del mio compleanno (un Venerdì che l'anno). Avevamo programmato di andare fuori a cena il Sabato sera. Stavamo cercando un ristorante che nessuno di noi era stato troppo. In tutte le loro pubblicità hanno detto che hanno offerto un entr gratuito é e il tuo compleanno – ma doveva essere il giorno stesso. OK Avevo sentito dire che ed è stato preparato a questo, ma ha deciso di chiedere solo nel caso in cui … Ho portato anche generato il mio computer controllare scivolare dal ristorante dove ho lavorato come prova che davvero avevo lavorato e wasn &'; t cercando di ottenere un secondo pasto gratuito :-)

Ho chiesto la nostra cameriera circa la politica e se ci fossero delle eccezioni. Ha detto di no. Ho chiesto di parlare con il direttore e mi ha spiegato il motivo per cui – che avevo avuto a lavorare il giorno stesso del mio compleanno. Lei mi ha informato che era il proprietario. Poi è andato in una filippica su quanto i pasti gratuiti lei costavano. Sbagliato! Prima di tutto, c'erano 4 di noi al mio tavolo. Avevamo aperitivi, cocktail, entr é es e dessert. I &'; ve lavorato in ristoranti. Lei avrebbe potuto dare a tutti noi cene gratuite per il profitto dei cocktail che avevamo. Quindi entrare nel costo della promozione era a) controproducente e b) non mio problema. Se la promozione davvero era che costosa lei dovrebbe solo arrestarlo …

Ma quello che mi ha tenuto fuori da quel ristorante da quando wasn &'; t ciò che ha detto, ma come lei ha detto. Era il suo tono. Era arrabbiata e confinante con maleducata. È venuto vicino a inveire contro di me solo per aver chiesto di parlare con il capo. Lei sbraitava su che implica che qualcuno che ha approfittato della promozione ha offerto stava rubando da lei! Se ti senti in questo modo don &'; t offrono il promo &hellip ;. Lei ha dimenticato una regola primaria del business – i clienti hanno scelte. Ho scelto di non patrocinare il suo stabilimento mai più, che è un peccato perché il cibo era buono. Purtroppo lei ha lasciato l'amaro in bocca.

Che cosa avrebbe dovuto dire? Che lei era molto dispiaciuto, ma che lei non riusciva a fare eccezioni, perché se si chinò la regola per una sola persona, parola sarebbe uscire e la gente si aspetta eccezioni per tutto il tempo. Poi più tardi, avrebbe dovuto tranquillamente non ci ha fatto pagare per uno degli antipasti o di uno dei dolci. Qualche piccolo segno che dice: "Io vi do valore come cliente." Lei ha fatto nessuna di queste. E non ci siamo mai andati indietro

&';. Non è quello che dici ma come lo si dice – è ancora più sensibile nell'universo elettronico dove non c'è inflessione nella nostra voce – ma questa è una discussione per un'altra volta Hotel  .;