Come migliorare il servizio al cliente

o meno il cliente è in realtà "giusto", la professione di gestore del servizio clienti è quello di spegnere gli incendi. Risposte rapide e piacevoli anche i clienti più irati sarà quasi sempre raffreddare la situazione.

Preparazione

Organizza il tuo settimana. Allocare tempo per follow up, amministrazione, di viaggio. Prenotazione appuntamenti nella stessa zona insieme. Chiamate batch telefonate, e-mail, lettere e segno up insieme. Farlo bene prima volta.

Amministrazione /organizzazione è il 90% del gioco. Sapere dove si dovrebbe essere, quando, 2 settimane in anticipo. Chi stai vedendo? Mantenere le note su tutto. Al primo contatto scoprire quante più informazioni possibile sul client

Risultati clienti -. Che cosa significa volere il cliente? Quando per? Quali sono le sue /suoi aspettative?

ricordare i nomi. Come si può ricordare in modo efficace un nome? Quando qualcuno ti dice il loro nome, chiarire, usarlo di nuovo in fretta, o scrivere in giù -. Prima si dimentica

Comunicazione

Prendere il lavoro fuori di esso per i vostri clienti. Incoraggiarli a chiedere informazioni e li ricompenserà con, risposte rapide amichevoli. I vostri clienti e visitatori sono la risorsa più importante che hai. Farli sentire in quel modo.

attrazione. Quando si effettua il primo contatto con una persona, le prime impressioni sono fondamentali. Così vestire e apparire come un professionista. Sorriso! Energia e verve sono infettive.

differenza drammatica. Noi siamo gli unici a fare quello che facciamo devoti di marca. Una missione pena gridando su informazioni di contatto. Ti fanno facile da trovare. . Un sacco di biglietti da visita, facili da copiare numero di telefono e sito web

Dal vivo, caldo & un servizio cordiale. Empatia. Mettetevi nei loro panni. Comunicazione al loro livello. Una vera comprensione delle loro esigenze. Hanno davvero bisogno di un tirocinante?

esperta. Conoscere il premio industria, quando l'apprendista ha iniziato, per quanto tempo hanno lasciato, per quanto tempo il padrone di casa è stato con noi, quando è il loro compleanno? Hanno vinto tutti i premi di settore? Qual è la loro bevanda preferita?

Partnership. Abbiamo il dovere di ospiti e nuovi apprendisti. Siamo qui per creare valore per tutte le nazioni

​​Le abilità personali -., Diventando interessati ad altre persone, si otterrà loro di come te. Essendo la persona che fa le persone si sentono bene andrà un lungo cammino verso aumentare il likability nei loro occhi. Mantenere il contatto visivo.

Trattare ogni cliente come un individuo completamente stupefacente. Relazionarsi con lui o lei, come se fossero l'unica persona al mondo. La gente ama l'attenzione personale, in modo da appendere su ogni loro parola e non lasciatevi interrotto. Essere presente

Condividi la conoscenza con la vostra organizzazione

Puoi essere.; cortese, gentile, diretto, disciplinati, affidabili, leali, sinceri, onesti, volenterosi, tenaci, delicata,
degni

​​Ognuno è responsabile

Soluzioni creative. Risolvere il problema sul posto, o non mantenere i clienti in attesa. Promessa di richiamarli in 5 minuti.

Azione Fare promesse e tenerli. Affidabilità. Informazioni accurate, consegna perfetta, in-tempo, in stecca. Eccellenza in esecuzione. Non appena soddisfatti.

Velocità. Rispondere alle vostre comunicazioni-mail e messaggi vocali-prontamente. Le prime opportunità - non aspettare il tuo turno

Vai che l'integrità miglio supplementare integrità mangiare-dormire-respirare-melma "la mia vita è il mio messaggio" Gandhi.. Evitare un eccesso di promettente. Ossessionato con legacy "ammaccare l'universo". Occhio per il diverso andare oltre "lo stesso vecchio, lo stesso vecchio" tratto è di routine "Voglio lasciarla me" /"Farò in modo di persona".

L'attenzione personale di comunicazione forti, tenerli informati. Quanto tempo ti fa guidare per i vostri clienti? Quante aziende si può chiamare in quel momento?

Vi ringrazio note. Quando è stata l'ultima volta che hai scritto per dire grazie per il tuo tempo /appuntamento /feedback. Complimenti sono critici.

Le telefonate. Trascorrere del tempo ogni giorno solo dire ciao!

Sono le piccole cose che possono fare la differenza. La maggior parte di business è vinto o perso in appena 15 secondi. Il contatto personale batte e-mail 100 -

Feedback clienti, ascolta !! Raccogliere testimonianze. Nota clienti soddisfatti. Che cosa li ha resi felici? Imparate da clienti insoddisfatti. Che cosa li ha resi infelici? Come possiamo migliorare il nostro marketing /induzione /formazione /sviluppo /servizio ??

Passion! Entusiasmo! Hai avuto modo di essere là fuori sul frangia estremista contagiare tutti con la vostra passione per i risultati.

Questa è una missione! Qual è la nostra storia? Come vogliamo essere ricordati Hotel  ?;