Fornire assistenza clienti a distanza con le soluzioni di comunicazione integrata

mercato malese è ben noto per la sua abilità nelle esportazioni, con manufatti, tessuti, prodotti chimici e dell'elettronica al centro del paese &'; s il volume delle esportazioni. Tutti i produttori che lavorano nel paese richiedono un'infrastruttura di assistenza clienti del suono in posizione mentre la vendita di beni offshore. Applicazioni per conferenze che consentono agli utenti di rendere l'assistenza clienti per i clienti d'oltremare sono richieste da queste società per mantenere i costi al minimo, pur fornendo un sostegno senza soluzione di continuità in tutti i tempi. Suite di conferenza Cisco WebEx, che consiste di supporto tecnico, Training Center, Centro eventi e Meeting Center, si è fatto avanti come la soluzione ideale per questo tipo di imprese.

L'applicazione Support Center della suite WebEx è rivolto alle aziende che richiedono una soluzione dedicata per l'assistenza clienti migliorato a basso costo. Il numero di costosi interventi di assistenza on-site può essere ridotto utilizzando questa applicazione gli utenti possono visualizzare e controllare desktop e applicazioni remote tramite Internet per valutare e risolvere i problemi. Sessioni di supporto remoto illimitati, con strumenti video integrato e web conferencing, possono essere ospitati utilizzando questa soluzione in qualsiasi momento. Dirigenti di assistenza clienti in grado di migliorare il tempo di consegna di ogni query client che utilizza la soluzione attraverso struttura chiamata audio integrato, con un massimo di 5 partecipanti unirsi alla chiamata in conferenza.

dirigenti di assistenza clienti possono accedere ai computer dei loro clienti immediatamente utilizzando la suite Cisco WebEx Support Center. Con questa applicazione conferenza, possono ignorare i firewall e raccogliere le informazioni di sistema necessarie con un clic di un pulsante. Dirigenti possono lavorare con diversi clienti contemporaneamente utilizzando l'interfaccia multi-sessione della soluzione. Essi possono conversare tra loro per risolvere un problema o invitare un esperto per risolvere il problema. WebEx Support Center permette loro di collegarvi a qualsiasi sistema come amministratore e riavviare la sessione anche in modalità provvisoria e riconnettersi con un secondo momento, senza perdere alcun dato.

Mentre l'accesso ai desktop dei clienti, gli utenti possono ridurre il tempo la risoluzione durante la visualizzazione e il controllo dei computer. Trasferimento di file diventa anche semplificate con Cisco WebEx Support Center come dirigenti di assistenza clienti possono inviare file tramite drag e il metodo di rilasciare per installare le patch necessarie immediatamente. Essi ricevono automaticamente le chiamate dei clienti in caso di altri agenti sono già su chiamata.

Clienti Rappresentanti di supporto possono fare uso di librerie chat frase a rispondere ai clienti più veloce, che li aiuti a risolvere quesiti e problemi più veloci. La funzione di video chiamata della soluzione consente loro di rendere visivamente il supporto mentre l'interazione con i clienti attraverso una chiamata video senza ritardi. Con il mercato di esportazione della Malesia in costante crescita, tali caratteristiche di questa soluzione di assistenza clienti in grado di dimostrare di essere utile per le aziende che mirano a fornire un supporto di qualità ai propri clienti in qualsiasi momento senza incorrere in bollette gonfiate per le visite in loco Hotel  .;