Il nuovo e migliorato XO Communications connessione internet

Da quando è diventato una società privata nell'autunno del 2011, XO Communications ha subito una trasformazione a livello aziendale che mette in primo luogo l'accento sul servizio al cliente.

XO Communication Chief Marketing Officer, Don MacNeil, ha spiegato che mentre XO ei suoi concorrenti offrono le stesse tecnologie, il fornitore ritiene che sarà differenziarsi dalla massa, offrendo un'esperienza più orientata al cliente. Secondo MacNeil, XO è "grande a tecnologia, ma ciò che veramente spinge XO è che i nostri dipendenti sono appassionati di fornire grande esperienza del cliente." Search

Dal momento in cui XO lanciato quasi 12 anni fa, è cambiato molto – e non solo all'interno della società. Mentre MacNeil affrontato il nuovo logo e il cambiamento da essere un fornitore che è "focalizzata sulla tecnologia per un marchio focalizzato sull'esperienza del cliente", ha anche notato la trasformazione della base clienti di XO e le loro esigenze, nonché l'evoluzione della tecnologia disponibile.

All'inizio di quest'anno, XO Communications ha iniziato il suo piano strategico triennale che ha coinvolto razionalizzazione della sua offerta di prodotti. VP esecutivo di XO di vendite e marketing, Ernie Ortega, ha dichiarato che i piani del provider per eliminare la maggior parte dei servizi TDM è iniziata con la chiusura di servizi all-ingrosso lunga distanza
nel mese di ottobre dello scorso anno; XO prevede inoltre di puntellare la sua fornitura di servizi di comunicazione con migliori processi e strumenti.

Inoltre, XO sta lavorando a prendere una pagina dal suo business wholesale, ed è nel bel mezzo di trattare con i problemi rilevati con i processi quote-to-provisioning, e sta lavorando sull'eliminazione della burocrazia e investimenti in automazione. Secondo Ortega, l'approccio sarà triplice, e comprende nuovi strumenti di citazione, una maggiore efficienza attraverso tipi di prodotti specializzati e migliorati strumenti self-service CLEC.

Chi XO Communications

XO Communications è uno dei maggiori fornitori di servizi di comunicazione della nazione.

Informazioni aggiuntive

Vorremmo sentire i vostri pensieri sul movimento XO Communications 'verso la creazione di una " primo cliente "strategia. Pensi che porre l'accento sul servizio al cliente attraverso la tecnologia è la strada giusta da percorrere? Inviaci un commento!

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