Dodici Etiquette Suggerimenti per medici e il personale medico

Il calo dei rimborsi, sono aumentate in testa, l'attuazione del Affordable Care Act, la fretta di contenzioso sono solo alcuni dei motivi per "sudare le piccole cose" in ambito medico. Se non pensate di aver bisogno di prestare attenzione ai dettagli quando si tratta di fare i vostri pazienti felice così come sano, ripensateci. Se mai c'è stato un momento alla mente le buone maniere medici, e 'ora.

La soddisfazione dei pazienti sta diventando la frase chiave nel settore sanitario. Questo non vuol dire che i risultati del paziente non sono più importanti. Tuttavia, è ormai evidente che vi è una correlazione diretta tra come i pazienti vengono trattati personalmente e come essi vengono trattati clinicamente.

Utilizzo di buone maniere e seguendo le regole di una corretta etichetta può fare una differenza incredibile nel modo in cui i medici e il loro personale sono visti dai loro pazienti. Se i pazienti si sentono apprezzato dai loro medici e avere interazioni positive con il personale, sono più probabilità di diventare clienti fedeli di lunga data. Sì, i pazienti sono clienti, troppo

Mi permetto di suggerire dodici semplici regole di galateo che possono avere un effetto positivo sui rapporti dei pazienti e dei risultati:.

1. Fermati, guarda e ascolta. Questa regola non si limita applica al treno rombante lungo i binari. Essa ha un grande valore in un ufficio del medico. Mentre i medici possono raramente risparmiare così tanto tempo con i pazienti come una volta, le persone che trattano bisogno non si chiedono se il loro medico indossa un cronometro o ha impostato un allarme sul suo smart phone o guardare il suo nuovo Apple. Rallenta. In alcuni casi, interrompere.

2. Stabilire un contatto visivo con i pazienti mentre parla con loro. Focus sul paziente e non sullo schermo del computer. Se il computer è collocato in modo tale che è necessario allontanarsi dal paziente, avere un computer portatile o riconfigurare il posizionamento del computer.

3. Ascolta. Che una nuova idea. Quando a fare le domande critiche, prestare attenzione alle risposte. Utilizzare buona capacità di ascolto, come annuendo la persona, ripetendo ciò che avete sentito e parafrasando ciò che è stato detto. Evitare la voglia di interrompere o terminare sentenza del paziente. Si potrebbe perdere informazioni preziose

4. Pratica incontro professionale e di saluto. Fai la tua presentazione calda e accogliente.

5. Sorriso e stabilire un contatto visivo. Questo aiuta a mettere le persone a proprio agio e li fa sentire benvenuti e valorizzata.

6. Utilizzare il nome del paziente, non appena possibile, nel rispetto delle leggi sulla privacy del paziente. Indirizzo persone per il loro titolo e il cognome fino a quando si riceve il permesso di chiamarli con il loro nome.

7. Presentati anche se si indossa un badge nome, che si dovrebbe essere. Non dimenticate di dare il titolo o la posizione per cui i pazienti sapranno se stanno parlando a un infermiere, un tecnico o un governante.

8. Lasciate che il paziente sa che cosa succederà dopo. Ad esempio, "ho intenzione di ottenere i segni vitali ora. Poi si può avere un posto a sedere nella sala d'attesa fino a quando il medico è pronto a vedere voi." Questo è qualcosa che si fa nell'ufficio del mio medico curante. La solita usanza è quella di dire al paziente che lascerete la stanza e che il medico sarà in breve.

9. Qualcuno dovrebbe tenere traccia di quanto tempo il paziente è stato in attesa nella sala d'esame e controllare di tanto in tanto. Anche un'attesa prolungata passerà più rapidamente se il paziente vede altri esseri umani, di volta in volta.

10. Vesti come un professionista. La maggior parte dei medici offrono un aspetto professionale se non altro perché indossano un camice bianco per nascondere i loro peccati. Il personale dell'ufficio è un altro problema. Alcuni dipendenti indossare quello che preferiscono. Altri sono tenuti a vestirsi in uniforme. Il risultato è che c'è una grande varietà in abbigliamento ufficio, alcuni di esso pulito e professionale e gli altri non tanto

11. Politiche vestito dovrebbero essere messe in atto e applicate dal gestore ufficiale. La mancanza di attenzione per abbigliamento ufficio può dare ai pazienti una cattiva impressione e anche portare a dubitare quanto riguarda il livello di assistenza che riceveranno.

12. Mantenere le differenze di ufficio sotto gli involucri. Non tutti in ufficio è la migliore amica di o ama i loro collaboratori. Questo non dovrebbe essere il problema del paziente. Se i dipendenti non riescono a risolvere il problema tra di loro, hanno bisogno di prendere il loro problema con il responsabile dell'ufficio, non pettegolezzi agli altri in ufficio e sicuramente non rende pubblici i loro problemi.

Investire tempo e denaro nei medici di formazione e personale medico l'importanza delle soft skills. Mentre le abilità interpersonali può non sembrare così critica come competenze cliniche in pratica di un medico, senza di loro non ci presto potrebbe essere nessun paziente per il trattamento. Le persone hanno scelte di dove vanno per la loro assistenza medica; si vuole che per essere nel vostro ufficio

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