3 modi a costo zero Positivamente trarre profitto da Modifica Customer Experience

Un mio amico mi ha parlato della sua esperienza del cliente con un cambio d'olio. Arrivò prima che il negozio aperto ufficialmente, in contemporanea con un altro cliente. Provò la porta, trovata aperta, ed entrò. Ha seguito.

I due chiacchierato, in attesa per l'operatore. Quando è arrivato da dietro, ha detto burbero, “ Che ci fai qui? Indossiamo &'; t aperta fino al 7: 30, &"; girò e tornò

Il mio amico mi ha assicurato che troverà un nuovo negozio cambio dell'olio

Se &';..? re il proprietario o manager, come si fa a sapere di queste esperienze

Quando gli affari scende?

Forse, ma come farà a stabilire quali modifiche apportare al profitto positivo?

attuare questi 3 modi Nessun costo per Positively Approfittate Modifica della Customer Experience :

Scava nel Customer Experience
Come fai a sapere che cosa la soddisfazione del cliente? Dici

Si può avere un “? &Rdquo Commenti accolti favorevolmente; box in sala d'attesa. Oppure, tirare a caso i contatti dal database dei clienti e li sondaggio via e-mail con un “ grazie &"; carta regalo ad un ristorante locale preferito inviato dopo il completamento. Oppure, li hanno completare un breve sondaggio — parlato o scritto — subito prima di lasciare

ti costa nulla a scavare nei vostri clienti e '; esperienza chiedendo. Ti costa tutto di ignorarli.

Scopri positivi e negativi
La maggior parte dei proprietari e gestori sono entusiasta di avere clienti in attesa davanti alla porta prima di aprire. In modo che &';?... Sa positivo, giusto

Per loro, sì

Per gli assistenti, non tanto

Il positivo è clienti desiderosi

Il negativo è molto scarsa esperienza del cliente.

Mentre si scava nel l'esperienza del cliente, chiedendo, si scoprono aspetti positivi e negativi.

Ascolta i risultati della vostra scavo e chiedendo. . Nota attentamente i lati positivi e negativi

fornire più Positivi
tua inclinazione è di informare il sorvegliante, “ Don &'; t fare mai più &";!

Come ha tale rinforzo negativo lavorato in passato? Positivo, cambiamento redditizio?

ne dubito.

Invece, fornire più positivi

In primo luogo, ascoltare le vostre scoperte e chiedere, e". Quali sono i punti di forza della customer experience corrente &"; Fornire più di essi. Mettere gli assistenti che hanno capito proprio responsabile della formazione

In secondo luogo, di trasformare i negativi e chiedere, e". Come possiamo farlo meglio &"; Questo assistente manca di un programma di incentivi che lui premi di rendimento, altrimenti avrebbe trattato i due primi uccelli meglio. Mentre &'; s facile dare la colpa l'addetto, che tipo di sistema è in atto per incoraggiare le migliori pratiche? La vostra immaginazione è l'unico limite.

È possibile creare più elevati margini di profitto per mantenere e migliorare i vostri rapporti con i clienti attuali. Si perde denaro invitandoli ad andare da qualche altra parte

Implementare questi 3 modi a costo zero Positivamente trarre profitto da Modifica Customer Experience oggi e mantenere i clienti a tornare Hotel  ..;