Implementazioni di CRM sono ora Customer Experience Driven

Negli implementazioni CRM ultimi si sono concentrati principalmente intorno processo e la funzionalità, ma nel 2013 una soluzione di CRM viene utilizzato come veicolo per migliorare l'esperienza del cliente. L'obiettivo è quello di utilizzare il CRM come uno strumento di collaborazione che potrebbe aiutare la vostra comunicazione interna squadra su un cliente (tra le vendite di marketing e altri client di unità di fronte), e, a sua volta migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.

Quando le organizzazioni trattati implementazioni CRM per essere un'operazione ad hoc, e non come iniziativa aziendale formalmente costruito, abbiamo notato la maggior parte delle iniziative di CRM fallito. Invece di considerare loro puramente da un IT punto di vista dominante è necessario prendere in considerazione le iniziative di CRM da un punto di vista la strategia di business pure.

Con la disponibilità di numerose piattaforme digitali, i clienti vivono in un mondo di abbondanza le opzioni e le loro aspettative hanno raggiunto l'epitome di esperienze di qualità. Queste numerose piattaforme digitali forniscono una pletora di informazioni. Così l'integrazione dei dati dei clienti da tutte le fonti di dati diventa critica. Essere in grado di orchestrare i dati relativi e-mail, social media, eventi, progetti, biglietti, sondaggi, visite al sito web, conversioni, ecc – sarà un obiettivo chiave di tutte le soluzioni di CRM. Inoltre, la prossima generazione di CRM si concentrerà sulla comprensione, la mappatura e l'allineamento di comportamenti digitali dei clienti. Se le organizzazioni sono in grado di avere una visione unificata di come un cliente interagisce con il loro marchio in tutti i canali digitali con una registrazione accurata delle loro attività aggiornato in tempo reale come si collegano, comunicano, consumare contenuti e coinvolgere; essi saranno in grado di create migliore customer experience.

Social media ottimizzazione sarà un altro obiettivo importante per le soluzioni di CRM, con Facebook e LinkedIn emergendo come organizzazioni di piattaforme di marketing significativi stanno potenziando i loro sforzi per creare contenuti sempre più condivisibile. Oggi &'; s acquirenti fidano altri acquirenti più che i venditori. Esperienza del cliente e la fedeltà alla marca fa un passo indietro, se un cliente scontento diffonde la parolaccia tra milioni di altri consumatori socialmente in rete. Questo sta ridefinendo il modo in cui i fornitori di software stanno costruendo le loro applicazioni aziendali. Molti stanno offrendo un portafoglio di applicazioni integrate tra cui CRM supportate da analisi in tempo reale, spedito in un formato intuitivo e utilizzabile fino al punto di interazione. Questo business intelligence mette le informazioni sensibili al contesto in mano il cliente di fronte individuo che ha bisogno di entrare in contatto con il cliente e potenzialmente su qualsiasi dispositivo.

Le previsioni dicono che l'utilizzo SAS esploderà nel 2013. Fornitori di distribuire la loro piattaforma software via Nube sarà fornendo una soluzione molto più robusto, affidabile ed economico per i loro clienti, rispetto alla tradizionale installazione fisica. Anche se vediamo la maggior parte dei CRM sono sempre più migrando verso il cloud, ma prospettiva finanziarie sensibili e le informazioni sui clienti, di solito ospitato in sistemi ERP, hanno più probabilità di rimanere on premise. Così l'integrazione dei dati tra nube e on-premise sistemi sarà una forte messa a fuoco nel 2013. Ci è probabile che sia una crescita di ambienti ibridi.

Questa è l'era della trasformazione, come sempre più aziende stanno definendo strategie di gestione dei clienti e articolare una strategia di gestione dei clienti definito clienti &'; termini che possono essere utilizzati per guidare gli sforzi di miglioramento organizzativo al centro di tutte le implementazioni CRM si è spostato dalla tecnologia focalizzata avvicinato a un approccio orientato esperienza del cliente Hotel  .;