Cinque punte Customer Service da preparare per Holiday Rush

Ah, Venerdì nero … il giorno dopo il Ringraziamento, molto probabilmente il giorno più commerciale dell'anno. Mi sono avventurato fuori ad un centro commerciale molto frequentato su Venerdì nero di quest'anno e guardavo i venditori ed i clienti. Qui ci sono le mie osservazioni

Anche se si &';. Lei non è un rivenditore, continuate a leggere. Ci sono lezioni qui che possono essere applicati a qualsiasi attività commerciale che vive un “. &Rdquo alta stagione; Esso non può essere una corsa vacanza – forse una vendita speciale o di fiera. Ma ora, &';. Il tempo di prendere il Venerdì nero s

I clienti caduto in almeno due gruppi. Alcuni erano in missione – per un prodotto o di un particolare negozio – erano lì per le offerte, e avevano un piano in mente prima che colpiscano la porta. Altri sembravano essere godendo l'esperienza e la navigazione in oggetti in vendita, lo shopping per se stessi o in cerca di regali di festa per la famiglia e gli amici. Non importa la loro ragione di essere lì su Venerdì nero, comunque, i clienti avevano una cosa in comune:. Affrontarono negozi affollati con lunghe code e venditori sovraccarico

E i venditori? Per dire che fossero occupati sarebbe un eufemismo.

I negozi erano più affollato del solito, e di conseguenza, le linee di check-out erano lunghe pure. Alcuni clienti sembravano perdere la loro pazienza.

Per le imprese, anche se l'afflusso di acquirenti durante questi momenti di punta è uno spettacolo di benvenuto, se non sono preparati può causare difficoltà pure. Dopo aver lavorato tutto l'anno per essere incentrate sul cliente, la corsa di vacanza è il momento di stasi fuori. La folla, le ore più lunghe e tutte le richieste del bando stagione per un livello ancora maggiore di servizio al cliente. È necessario assicurarsi che sia i clienti esistenti e nuovi clienti a trovare un'esperienza servizio straordinario che li porterà di nuovo.

Ecco cinque strategie che vi aiuteranno. Essi non sono idee nuove, ma sono importanti promemoria di soluzioni di buon senso.

1. Assicurarsi che il livello di assunzione di personale è sufficiente. I clienti devono essere ancora in grado di trovare un venditore per l'assistenza durante lo shopping, e il loro tempo di attesa in linea shouldn &'; t essere troppo diversa da quella degli altri orari di punta. Se lo è, si può ottenere ndash frustrati &; e lasciare.

2. Assicurarsi che il personale è addestrato a gestire il volume. Offrire una formazione specifica su come trattare con più di un cliente alla volta. Fate loro sapere quando si trovano ad affrontare un cambiamento occupato.

3. Ottenere dipendenti eccitato. Orari di punta sono buoni per l'azienda &'; s linea di fondo, ma nel bel mezzo di accumulare vendite, don &'; t far loro dimenticare di fornire un ottimo servizio pure. Sarebbe una buona idea di tenere una riunione di squadra quotidiano di rivedere il giorno &ndash precedente; prevede di ripetere il bene ed evitare il male.

4. Renderlo divertente. Forse condurre una gara di qualche tipo.

5. Insegnate con l'esempio. Trattare i dipendenti il ​​modo in cui si desidera che i clienti da trattare, e fare in modo che sappiano cosa &';. S aspetta da loro

Sei pronto per la corsa? E &'; s tempo di vacanze – Let &'; s al lavoro e rendere più sorprendente Hotel  !;