Consigli per la scelta di un Call Center

Riconoscendo che l'esecuzione di servizi di call center è internamente una sfida finanziario e organizzativo, le aziende sono sempre più mettendo questi servizi con le imprese fuori misura, in modo da fornire ai clienti il ​​miglior servizio clienti mantenendo bassi i costi. Qualsiasi azienda considerando call center in outsourcing dovrebbe tenere un paio di cose in mente.

Know You Needs

Capire a fondo perché è necessario al di fuori servizi di call center. State ottenendo reclami riguardanti il ​​servizio clienti? È il costo della fornitura di servizi di call center interno proibitivo? Che cosa ci vuole per affrontare e eliminare questi problemi? Completamente capire quali sono le questioni call center in outsourcing deve affrontare e risolvere meglio vi aiuterà a scegliere il call center che meglio adatta alle vostre esigenze.

Fare il vostro lavoro

Si wouldn ' t acquistare la prima auto sul lotto che avete visto, e non dovrebbe scegliere il primo call center si incontra con. Anche tenere a mente il meno costoso non è sempre la scelta migliore. Prendere in considerazione tutti i servizi che offrono. Qual è il “ intero pacchetto &"; Qualità, prezzo, il valore e l'esperienza tutto devono essere presi in considerazione. Richiesta di riferimenti e contattare le imprese per la loro opinione.

Assicurarsi inoltre a seconda di quale fornitore scelto per call center in outsourcing offre prezzi per ogni chiamata come una tassa opposto a quello mensile indipendentemente dal numero di chiamate vengono ricevuti. Tutte le imprese hanno periodi lenti che contrastano con le stagioni trafficate dove trabocco chiamata diventa la norma. Hai bisogno di un servizio di call center che offre prezzi flessibili.

Si vuole assicurarsi che i chiamanti ottenere il tipo di esperienza personale tu stesso darebbe loro. Chiedere di vedere il call center in azione, in realtà la gestione delle chiamate e parlare con i clienti. Fanno soddisfare le vostre aspettative per quanto riguarda la cortesia e la conoscenza? Mettiti nei tuoi panni clienti. Saresti felice con il modo in cui le chiamate vengono gestite? Quando si sceglie call center in outsourcing che si vuole essere sicuri i vostri clienti di ottenere la migliore esperienza possibile.

Anche in questo caso, il prezzo più basso non è necessariamente la soluzione migliore, in modo da considerare tutti i Servizi di Call Center un fornitore in grado di fornire come parte del pacchetto.

i dettagli più fini

Assicurati di includere nella vostra valutazione del valore del call center eventuali spese aggiuntive che potrebbero essere sostenuti, come la formazione specifica , reporting, l'integrazione del software ed e-mail personalizzato. Se uno di questi si aggiungano a quelli tassa di base si vorrà prendere in considerazione prima di prendere una decisione.

Come per qualsiasi attività commerciale, è necessario assicurarsi tutto quello che avete accettato di quanto riguarda i servizi di call center è nella contratto, compresi i dettagli che delinea esattamente ciò che il call center fornirà e quanto si pagherà. Il contratto deve inoltre contenere esattamente quali standard il venditore deve esibirsi e le sanzioni devono pagare se cadono breve.

Mentre vi preparate a stabilire call center in outsourcing, un po 'di pianificazione e di preparazione aiuterà il processo di andare senza intoppi ed efficacemente Hotel  .;