Top 5 Regole per la segreteria Center Agent

Al fine di garantire che i clienti a raggiungere un centro di risposta o 24 7 call center che agiscono come un'estensione del business, pratiche di servizio al cliente appropriate devono essere applicate. Per evitare potenziali frustrazioni dei chiamanti in arrivo, un agente del centro di risposta deve seguire le linee guida specifiche istituite dal business utilizzando il servizio di 24 7 call center. Un centro di risposta che segue regole stabilite comporterà un'esperienza piacevole per sia l'agente e il chiamante; successivamente aiutando il proprietario, mantenendo i clienti attuali e ottenere nuovi contatti.

Rispondere Call center Linee

In primo luogo, in modo che l'agente centrale di risposta utilizza lo stesso comune cortesie che un dipendente avrebbe usato il telefono al vostro business. Che inizia immediatamente quando l'agente centrale segreteria risponde al telefono e saluta il chiamante. Assicurarsi che formalmente salutano il chiamante, fornendo il proprio nome e ribadendo il business &'; nome.

La seconda regola generale che dovrebbe essere seguita da un agente del centro di risposta è di rimanere onesto e empatico per tutta la durata della telefonata. Questo stabilisce un senso di fiducia con il chiamante. Ad esempio, se avete bisogno di mettere in attesa il chiamante, apertamente dichiarare a loro che questa è una condizione necessaria passo successivo e chiedere loro il permesso di farlo. Inoltre, &'; s importante di rimanere onesti con un cliente quando rispondendo alle loro domande. Se per qualsiasi motivo non siete sicuri di una domanda presentata a voi da un cliente, non vi è alcun motivo di mentire – invece affermi che li si collegherà con una persona che può rispondere alla domanda, o trovare la risposta e seguire con loro in modo tempestivo

Un agente centro di risposta dovrebbe mai chiedere informazioni di sicurezza, a meno che &'; s assolutamente necessaria. A seconda del business, alcuni informationis prontamente disponibili circa il conto, e là e' s non c'è bisogno di fare una domande a risposta chiamante che si trovano già in archivio. Questo potrebbe sconvolgere un cliente, in modo che &'; s indispensabile sapere che cosa esattamente che il cliente sta cercando dai cancelli

Mantenere le promesse, come un agente del centro di risposta, è qualcosa che deve essere ribadito in una. Centro 24 7 chiamata. Se per qualsiasi motivo un cliente richiede una chiamata indietro, stabilire un tempo proprio per richiamare il cliente.

Infine, mentre l'obiettivo principale di un agente del centro di risposta è quello di mantenere il cliente felice, ci sono casi in cui questo è una sfida. Quando un cliente insoddisfatto diventa irato, far loro spiegare la situazione e cercare di capire il motivo per cui sono sconvolti. Se necessario, l'offerta di passare la chiamata su un supervisore al fine di fornire un chiamante con il miglior servizio.

Seguendo questi cinque semplici passi presso il call center 24 7, noterete chiamanti felici, rispondendo agenti del centro .., e dei clienti positivo Hotel