Tre strategie Customer Service per portarvi nel futuro

Per essere il più efficace, il servizio clienti deve costantemente evolversi e stare al passo con cambiamenti di tendenza. Qui ci sono tre strategie per il servizio clienti di successo oggi:

No. 1: collegamento tramite i Social Media

Che piaccia o no, i social media è qui per rimanere, e si deve trovare il modo di farlo funzionare per voi. I clienti utilizzano i social media per commentare il vostro business, ed i loro amici e conoscenti di leggere i loro commenti. È necessario monitorare i canali di social media come Twitter e Facebook di essere a conoscenza del ronzio sulla tua attività commerciale – stai ricevendo buone recensioni o reclami? . Interagire con i clienti, li ringrazio per i commenti positivi e per il loro patrocinio, e rapidamente correggere eventuali reclami

Guarda le denunce come un'opportunità di PR e utilizzare i canali di social media per avviare una conversazione – dire al cliente e dei suoi seguaci che cosa farete per rimediare ad eventuali problemi. È possibile attivare un feedback negativo intorno a vostro vantaggio.

E andare oltre la semplice utilizzando i social media per reagire e rispondere – utilizzare attivamente questi canali per creare più valore e l'interesse per il vostro cliente. Offrire suggerimenti e consigli sull'uso del vostro prodotto, evidenziare clienti speciali, e rendere la vostra presenza conosciuto per i clienti attuali e potenziali della comunità dei social media.

No. 2: Costruire un Canale YouTube

YouTube è molto di più di video musicali e gattini. Imprese intelligenti, utilizzano per connettersi con il mondo, offrendo video informativi e altro ancora. Si potrebbe caratterizzare i video che insegnano circa il vostro prodotto &'; s caratteristiche, compresi i video creati da voi così come da parte dei clienti che condividono le loro esperienze personali con il prodotto o il servizio, o semplicemente offrendo testimonianze. Molto di ciò che è stato tradizionalmente in forma stampata, come i manuali di prodotto e informazioni di supporto, potrebbe essere offerto anche in formato video

Ma, capire che questo è un progetto in corso – one video svanirà, quindi è necessario inserire nuovi video ogni settimana o mese per mantenerlo fresco. Assicurati che il tuo descrizioni ottimizzare il motore di ricerca di YouTube (che è di proprietà di Google).

La strategia di YouTube rientra nella categoria di servizio al cliente, piuttosto che di marketing, perché è un modo per dare al cliente un valore esistente esperienza -Aggiunte.

No. 3: Don &'; t dimenticare le basi

Nella tua missione di connettersi con i clienti da tenere il passo con le ultime tecnologie, don &'; t ha lasciato le basi comprovate del servizio clienti via caduta. Continuare a costruire il vostro cliente focalizzata cultura assumendo le persone giuste, li allenando bene e gestire efficacemente Hotel  .;