Incredibile Servizio clienti non dovrebbe essere una sorpresa

Spesso, ciò che mi sorprende è che così tante persone sembrano essere sorpresi quando incontrano un buon servizio clienti. La gente chiama o e-mail me di entusiasmante del servizio ricevuto da un particolare negozio, ristorante o altre attività. A volte capisco la loro sorpresa – storie di veramente over-the-top storie servizio clienti attraversano tanto in tanto la mia scrivania. Ma la maggior parte degli esempi di cui sento parlare sono semplicemente casi del bene, il servizio clienti solida che le società o le persone dovrebbero offrire su base regolare. E 'semplicemente aziende che fanno la cosa giusta – facendo in modo che il cliente è felice, la correzione di un problema, essere attento customer &'; s esigenze, ecc Non è necessariamente “ spettacolare, &"; ma è più del previsto, e anche solo un po 'di più può fare la differenza
La parte sorprendente, come io e'. ve ha detto, è che la gente sembra stupito di ricevere questo livello di servizio al cliente. Naturalmente, ci sono alcuni veramente eccezionali, “ WOW &"; momenti di servizio che vanno ben oltre quello che dovrebbe essere previsto. E le persone che ricevono tale servizio hanno ragione di essere sorpreso, e di voler condividere l'esperienza. Ma la maggior parte delle storie che sento mi limito classificare come persone che fanno il loro lavoro come dovrebbero. Essi hanno l'atteggiamento giusto, sono gentile, disponibile e attento al cliente e fornire un servizio di qualità. Essi non sono sopra le righe, ma sono sempre un po 'meglio rispetto alla media. Per me, rende solo senso del servizio clienti
incredibile – per la mia definizione, costantemente superiore alla media – dovrebbe essere la norma! Dovrebbe essere previsto, non è una sorpresa. Non c'è davvero nessuna scusa oggi per le aziende di offrire nulla di meno. Ci sono così tante informazioni sui vantaggi di garantire un buon servizio clienti, così come l'aiuto di formare i dipendenti come farlo nel modo giusto. Ci sono programmi di formazione, libri, video, articoli, l'elenco potrebbe continuare all'infinito … e nessun motivo per chiunque di ignorare questo elemento necessario di buone pratiche commerciali. Dovrebbe essere previsto, e clienti dovrebbe essere sorpreso quando don &'; t ricevere servizio straordinario
Allora, perché sono persone ancora chiamando e emailing storie di un buon servizio clienti
Purtroppo, servizio che è migliore rispetto alla media non è ancora.? La norma. Mentre la maggior parte del servizio clienti non è terribile, è ancora solo soddisfacente o media, che è il motivo per cui il livello di servizio che dovrebbe essere previsto si distingue come qualcosa di più. In questi giorni, ISN media &'; la t abbastanza buono. Allena te stesso ei tuoi dipendenti a fare un po 'di più, e farlo regolarmente. Il cliente può essere sorpreso, e sarà sicuramente più felice Hotel  .;