Sei motivi People Are incredibile - e Tre motivi non sono

è il servizio clienti qualcosa che devi nascere di fare? Qualcuno potrebbe dire che è una capacità che può di &'; t essere insegnato, ma, mentre alcune persone sono naturalmente più inclini ad esso, fino a quando il giusto atteggiamento e la voglia ci sono, è possibile insegnare servizio clienti
“ Hire l'atteggiamento e addestrare l'abilità &"; – il noto adagio business può fare riferimento al servizio clienti proprio come fa a competenze professionali tecniche. Fino a quando il dipendente ha la giusta mentalità e il desiderio di apprendere le competenze necessarie per fornire un servizio clienti incredibile, lui o lei può essere addestrato a farlo. Guardare oltre la naturale propensione verso il servizio clienti per coloro che sarebbe anche disposto ad accettare la formazione

superstar Servizio clienti sono creati uno dei due modi:. O hanno imparato dai loro genitori, o che hanno imparato sul lavoro , attraverso la formazione al servizio clienti.

Il servizio clienti tratta fondamentalmente di curare altre persone a destra. Se una persona è stato insegnato questo concetto di base per i suoi genitori, ci vuole solo un minimo di allenamento da tradurre al super servizio clienti. Altri che non possono avere avuto come molte indicazioni primi anni di vita può ancora capire e vuole fare la cosa giusta – ci vorrà solo un po 'di formazione più formale sul lavoro di tradurre la volontà nelle competenze reali. Fa un cliente veramente a cuore come il dipendente è venuto a essere un servizio superstar cliente fino a quando lui o lei offre? Che si tratti di &'; s capacità naturale o una abilità appresa, il risultato finale è quello che conta

Quindi, perché isn &';.? T tutti straordinaria al servizio clienti

Ci sono alcune ragioni che tengono un po ' persone indietro:

1. Essi non si concentrano sulla ricerca di opportunità.

2. Essi rinunciare perché pensano che ci vorrà troppo sforzo. Quello che don &'; t rendono conto è che doesn &'; la t vuole molto – per lo più attenzione ai dettagli e tocchi supplementari.

3. Le persone fraintendono il significato di “ stupefacente &"; assistenza clienti. Si è semplicemente essere migliore rispetto alla media – . tutto il tempo

E ci sono ragioni che gli altri si distinguono in servizio straordinario:

1. Si preoccupano, e si vede – nel modo in cui svolgono il loro lavoro, il loro modo di trattare i loro clienti, e come si sentono circa la loro azienda e se stessi.

2. Essi possono trovare un equilibrio. Sotto un certo aspetto, capiscono l'importanza di prendersi cura dei clienti e trattare nel modo giusto. Ma, allo stesso tempo, capiscono la società e la sua missione, i valori e la visione. Possono svolgere il loro lavoro e sostenere questi due compiti contemporaneamente – Non sempre un compito facile da fare, ma sono in grado di trovare l'equilibrio.

3. Quando c'è un problema, trovano una soluzione. Essi capire un modo per risolverlo tenendo presente le aspettative del cliente e la società che essi rappresentano. Se c'è un modo per rendere tutti felici, si trovano.

4. Sono proattivo. Essi non attendono i clienti a puntare i problemi; se vedono qualcosa che non va, si cercherà di risolvere il problema. Trovano opportunità per impressionare il cliente.

5. Non importa quale sia il loro lavoro, sanno che il servizio clienti è la loro responsabilità, e sono sempre consapevoli dell'impatto che possono fare. Capiscono che le loro azioni possono influenzare se un cliente sceglie di tornare in futuro.

6. Costruiscono i clienti &'; fiducia – in se stessi e nella società per cui lavorano – come eccellono nel servizio che essi offrono

Come ho già detto in questo articolo (e molte, molte volte prima) di essere sorprendente isn &';. t circa il trasporto a “! WOW &"; sperimentare ogni volta. E 'semplicemente offrendo meglio di servizio nella media per tutto il tempo. Non solo una parte del tempo – di essere il migliore deve essere superiore alla media ogni volta. Puoi farlo? Basta essere superiore alla media, ogni volta, e che avete raggiunto sorprendente Hotel  .;