Servizio Clienti Lezioni da un dipendente Aeroporto

A volte accadono cose incredibili durante i nostri viaggi, ma se don &'; t prendere il tempo di notare e ottenere entusiasta, si potrebbe perdere.

In un recente viaggio, è accaduto qualcosa di incredibile. E 'stata una lunga giornata. Fino alle 04:00 a partire per una lunga giornata di volare e voli in coincidenza, senza problemi, fino a quando i bagagli, dove c'era un gruppo di persone ancora in piedi in giro quando tutti gli altri sembrava aver preso le valigie e sinistra.

E 'stata una situazione curiosa, ma l'uomo dietro il bancone era molto su di esso. Egli è venuto fuori e ha fatto un paio di annunci e ampiamente scusato per le borse non essere lì, che ci aveva tutti curiosi.

A quanto pare ci fosse una sorta di problema tecnico nella parte posteriore, il nastro trasportatore si era fermato e bloccato su qualcosa. La cosa sorprendente è stato dopo due annunci e poi chiedere scusa più volte, tutto ad un tratto, da sotto, dove tutte le borse stavano uscendo sul nastro, un dipendente dell'aeroporto fuoriesce.

Si era letteralmente spinto ognuno dei sacchetti fuori, c'erano probabilmente 25 o 30 di noi lì che didn &'; t devono ancora borse. Egli aveva spinto tutte quelle borse a mano, a mano, ed è stato letteralmente consegnando alla gente come sono venuti fino a farli, e il signore che aveva fatto tutti gli annunci in testa è stato anche di aiutare.

Questa è stata una ottimo esempio di servizio al cliente. Potevano hanno fatto tutti noi attendere è stata fissata una cintura, o rimossa dagli inceppamenti, o qualsiasi altra cosa era successo, o fino a quando è stato fissato l'intero sistema. Ma che dipendente aeroporto ha preso su di sé per fare realmente qualcosa, di andare al di là, e risolvere il problema nel migliore dei modi possibile, in quel momento, in modo tale da non ostacolare le persone più di quanto necessario.

E 'stato uno dei più alti livelli di servizio al cliente I &'; ho visto in un tempo lungo.

Il messaggio di marketing e di business lezione, è che dobbiamo pensare a ciò che i nostri dipendenti ei membri del team stanno facendo che stanno allietando i clienti. Che cosa stiamo instillando nei nostri clienti interni, nei nostri collaboratori, nel nostro ' VA &; s, e in tutte quelle persone del nostro team che fanno le funzioni relative ai clienti?

Che cosa stiamo instillando in loro per dare loro la fiducia e la capacità di uscire e fare quel genere di cose per conto proprio che fanno una grande differenza per i nostri clienti e per i clienti?

C'erano un sacco di persone su quel piano che erano stanchi, che avevano viaggiato tutto il giorno, e che ha appena realmente voluto ottenere le loro cose e andarsene. Nessuno si lamentava ad alta voce, o anche davvero avuto la possibilità di diventare irato, a causa del livello di servizio al cliente dai dipendenti dell'aeroporto.

Tutti dobbiamo pensare un po 'di più su quello che autorizziamo i nostri dipendenti a fare questo senso e se non stiamo facendo abbastanza, come possiamo permettere loro di fare di più delle cose che rendono grande impressione sui nostri clienti e tutti coloro che fanno affari con noi?

Mentre i viaggiatori stanchi stanchi che erano stati in viaggio per alcuni giorni e aveva un po 'di più per andare, è stato davvero, davvero rinfrescante e ha fatto una differenza enorme in tutti &';. s giorno

Speriamo che stanno facendo le cose come questo nel vostro business ei vostri dipendenti stanno anche facendo le cose per voi, e per vostro conto.

Si consiglia di verificare, controllare e misurare, e scoprire che cosa deve essere fatto, in modo da poter permettere alle persone, dare loro la possibilità di allungare e crescere, e vedere che tipo di miracoli tua squadra è produinge per i vostri clienti e clienti Hotel  .;