Quick Response offre un servizio clienti Advantage

Tra tutte le strategie per fornire un servizio clienti incredibile, uno dei rapida risposta più potente è
clienti vogliono, e lo vogliono ora – non importa quale “ it &"; è. Nel corso del tempo, i clienti sono diventati programmato ad aspettarsi le cose in fretta, e ora diventano impazienti se devono aspettare. Risposta rapida è essenziale per la sopravvivenza di oggi &';. S mondo delle imprese
progressi tecnologici contribuiscono ai clienti velocità sempre più si aspettano. Anni fa, quando è stato acquistato elementi da un negozio di alimentari, un cassiere doveva inserire manualmente il prezzo di ciascun elemento al registratore di cassa. Ora, i prodotti sono passati su uno scanner ed i prezzi sono calcolati automaticamente. A Controlli dei clienti più velocemente, le linee si muovono più velocemente, e teniamo guadagnando velocità
Nei primi anni del 1980 e'. S ho ordinato un pezzo di Kluge bagaglio che ho visto pubblicizzato su una rivista. L'offerta mi ha detto di aspettarsi da quattro a sei settimane per la consegna, ma il bagaglio è arrivato in sole tre settimane. Sono rimasto impressionato. E 'stato veloce.
Una società il cui nome è diventato sinonimo di velocità è Federal Express. La gente usa il termine" Fed-Ex &"; come verbo quando descrivono la consegna rapida … anche se stanno inviando un pacchetto via UPS o l'ufficio postale degli Stati Uniti, o di qualche altra società. L'azienda &'; s definendo slogan, “ quando assolutamente, ha positivamente di essere lì durante la notte, e" la distinguono come un fornitore influente di velocità.
Quindi, con i clienti condizionati ad aspettarsi la velocità, è indispensabile applicare al servizio clienti. La velocità può costruire la fiducia e aggiungere valore e un vantaggio competitivo.
Quali sono alcune aree di servizio al cliente che le aziende possono concentrarsi su per aumentare la velocità?
Un'area ovvia è una lunga attesa per parlare con un rappresentante del servizio clienti al telefono . C'è qualcuno che gode di essere in attesa? Alcune aziende cercano di sfruttare al meglio la situazione. Southwest Airlines, per esempio, una volta aveva una registrazione umoristico che ha detto i clienti in attesa per effettuare una prenotazione di non riagganciare come sarebbero andati al retro della linea.
Un approccio ancora più proattivo in cui alcune aziende hanno investito era tecnologia che potrebbe chiamare automaticamente clienti indietro nell'ordine in cui hanno chiamato. Non più ne avevano temuto che il tempo di essere “ in attesa &"; . per un rappresentante di servizio
sistemi di instant messaging integrati in una società &'; s sito web può ora permettere ai clienti di “ chattare &"; on-line in tempo reale, con rappresentanti del servizio clienti – dattilografia domande e ricevere risposte immediate.
Una nuova società denominata Zingaya sta prendendo che un ulteriore passo avanti. Consente di chat istantanea con la tecnologia vocale attraverso il computer. Se il computer è dotato di un microfono e altoparlanti (la maggior parte sono oggi), con un semplice clic del mouse è possibile ignorare la tipizzazione di domande e risposte e avere una conversazione vocale con un rappresentante del servizio clienti attraverso il computer.
Tutto va tornare alla velocità. La gente vuole quello che vogliono e lo vogliono in fretta – sia che si tratti una parte del processo di vendita o il servizio clienti – e sono disposti a pagare per questo.
offrire ai clienti la possibilità di pagare un extra per l'aggiornamento da regolare di trasporto marittimo a giorno successivo. Rispondere rapidamente in tutti i modi che si può. I clienti lo apprezzeranno, e rifletterà in una maggiore attività.
Pensate a voi stessi come il cliente. Volete scegliere una società che costa un po 'di più se garantito che si wouldn &'; t deve aspettare in attesa per il servizio clienti? ? Che ne dite di un tecnico che promette di arrivare entro un'ora dopo aver ricevuto una chiamata di servizio
Dopo aver guardato da entrambi i lati, quanto velocemente si risponde a un cliente &'; s chiamata o e-mail? Quanto tempo (o corto) un tempo lascerai farli aspettare? Veloce è buono, e immediato è ancora meglio. La velocità può separare dal pacchetto in termini di servizio al cliente. E, spesso, i clienti riconoscono il valore aggiunto e sono disposti a pagare per questo Hotel  .;