Creare un servizio clienti Consiglio di Amministrazione

Avete creato un “ cliente consiglio di amministrazione &" ;? Ho affrontato il concetto nel mio ultimo articolo. Una strategia correlata sta creando un “ consiglio di amministrazione del servizio clienti &"; Aggiungendo la parola “ servizio &"; cambia la composizione del consiglio di amministrazione in qualche modo, anche se entrambe le strategie scendono a migliorare il servizio clienti. La scheda discusso nell'ultimo articolo mirava a riunire una comunità di clienti e cercano il loro feedback sul prodotto, servizio e le performance. La scheda servizio clienti è costituita da persone dall'interno della società così come dal di fuori, ei partecipanti esterni non sono necessariamente i vostri clienti.
Rappresentanti della Società di essere inclusi nel consiglio comprenderà la gestione e leader che si concentrano sul servizio al cliente. Sarebbe una mossa intelligente per cercare anche input da alcuni dipendenti di prima linea che si occupano di clienti in un giorno per giorno.
Insieme con i membri del personale, e anche se l'attenzione di questa scheda è interna, alcuni al di fuori è anche necessario un feedback. Per il consiglio del servizio clienti, prendere in considerazione qualcuno da un'altra società che è riconosciuta per il suo servizio clienti, non importa il tipo o il formato della società. Si potrebbe anche chiedere consigli esperti da consulenti del servizio clienti o esperti, anche se si deve compensare per il loro tempo. I benefici della consulenza di esperti sono evidenti a bordo e per la società in generale e il suo futuro.
Come organizzare la scheda, prendere nota delle condizioni di partenza nella società in modo da poter misurare i progressi che viene generato dalla azioni s e suggerimenti; bordo &'. Il risultato finale del consiglio di amministrazione dovrebbe essere più di una semplice scintilla creativa per il vostro servizio clienti (anche se questo potrebbe essere un effetto collaterale utile). Ma, siete alla ricerca di qualcosa di più, un cambiamento più profondo o miglioramento all'interno dell'azienda. . Prova a impostare parametri di riferimento e misurare i propri progressi
Il lavoro di questa scheda è di agire come un think tank – di brainstorming, discutere, formulare idee e discutere i loro meriti. Dovrebbe essere un gruppo di servizio-savvy clienti di persone che sanno riconoscere e discutere problemi e opportunità. Il forum non è compito di idee di applicazione, ma semplicemente con la creazione e la presentazione di idee.
Senza l'onere di realizzazione, il consiglio dovrebbe sentirsi libero di considerare attentamente tutte le idee e le strategie. Ci dovrebbe essere una task force associato per l'attuazione del gruppo di &'; s idee e “ ottenere il lavoro fatto e" Il consiglio dovrebbe, naturalmente, seguito ai risultati delle sue suggestioni – riceverà un senso di appagamento e slancio per continuare vedendo cambiamenti positivi generati in azienda. Ogni incontro dovrebbe includere un aggiornamento di cui le idee stanno lavorando – o meno lavorando Comprare e, anche se abbiamo notato che il consiglio di amministrazione del servizio clienti non è fatta di clienti, è un ottimo modo per mantenere una organizzazione focalizzata sul cliente Hotel  ..;