? Service Strategy clienti: Sforzatevi per il Impossible

Pronti per un'altra lezione servizio clienti presso le compagnie aeree recensioni sul 14 febbraio 2012, le compagnie aeree hanno ricevuto un rapporto positivo da parte del Dipartimento Trasporti e' s Bureau of Transportation Statistics – il miglior mese di dicembre per gli arrivi on-volta in 17 anni. Il rapporto osserva che i voli arrivati ​​in tempo (entro 15 minuti dall'orario di arrivo pubblicato) 84,4 per cento del tempo, e solo il 0,08 per cento dei voli sono stati cancellati. E 'stato un grande miglioramento rispetto al precedente mese di dicembre, in cui solo il 72 per cento di voli erano in orario e il 3,7 per cento sono stati annullati.
Va notato che alcuni ritardi sono inevitabili. E 'un problema meccanico viene scoperto, deve essere corretto – e meglio farlo mentre l'aereo è ancora a terra che per scoprire c'è qualcosa di sbagliato dopo che è di 30.000 piedi in aria. E il tempo deve essere scomposto in pure. A dire il vero, il tempo era il motivo principale dietro la notevolmente migliorato rapporto prestazioni – era un mite mese di dicembre con poche tempeste invernali.
Così, mentre il miglioramento è benvenuto, è davvero un esempio di un buon servizio clienti? Questo non è un attacco contro il settore aereo, ma sarebbe davvero considerare un buon servizio quando circa il 20 per cento dei voli ancora non è arrivato in tempo, anche quando somministrato un periodo di grazia di 15 minuti? Se questo è lo standard, ci sono problemi qui.
Sareste disposti ad accettare un tasso di fallimento del 20 per cento da un altro prodotto o servizio? Cosa fare se la macchina non è stato avviato il 20 per cento del tempo? Ogni quinta volta che hai in auto per andare al lavoro, o un appuntamento importante, o da nessuna parte, non è stato avviato – si perderebbe lavoro, sales … Probabilmente anche gli amici!
Volete considerare un chirurgo che era noto al pasticcio ogni quinto operazione? Come sarebbe la tua datore di lavoro si sentono, se avete deciso che andava bene per saltare un giorno di lavoro ogni settimana? E &'; s solo il 20 per cento – ma probabilmente wouldn &'; t prendere molte settimane di che prima vi è stato detto di non venire negli altri giorni o
La lezione servizio clienti è semplice – non importa quanto bene il vostro servizio clienti è, il prodotto /servizio che si sta vendendo anche deve funzionare correttamente. Se il prodotto non riesce, i clienti perderanno la fiducia, e alla fine, la lealtà. E si perde il cliente.
L'obiettivo è la perfezione. 100 percento. Anche se in realtà potrebbe non essere raggiungibile, deve essere quello che si sta sforzando per. Non è sufficiente puntare per “ &" abbastanza buono; o “ la maggior parte del tempo e" Hai bisogno di due cose – un prodotto o un servizio che esegue in quanto è destinato a, e di consegnarlo con un forte servizio al cliente. Questa è la combinazione vincente che non mancherà di tenere i clienti a tornare – e tornare più indietro. Alla fine, ciò che accadrà è che il cliente sarà proprio l'esperienza, e viene creato la fiducia dei clienti. Avendo tutti questi elementi sul posto – un prodotto forte, eccellente servizio clienti e la fiducia dei clienti – è ciò che crea la fedeltà dei clienti Hotel  .;