Come fare reclamo efficace Servizio di Assistenza

Sia che &'; s meritata o no, gli inglesi hanno la reputazione di gemito. Ci lamentiamo sul tempo, sui treni non in orario e sullo stato della società moderna. Abbiamo lamentarsi aumento dei prezzi, i politici ingannevoli e quanto povero il televisore è al giorno d'oggi. Eppure, quando si tratta di fare un reclamo giustificabile su alcuni prodotto o servizio che ci ha deluso, molto pochi di noi la briga di fare un ragionamento coerente alle stesse persone che potrebbero essere in grado di risolvere la nostra denuncia.

Parte del problema è la nostra innata &'; labbro superiore rigido &'; gentilezza di fronte anche il più palese rip-off. E &'; s come se temiamo che il fornitore del servizio difettoso o la società potrebbe essere in qualche modo offesi perché abbiamo &'; ve avuto il coraggio di sollevare una denuncia. Dimenticare che idea. . Se avete motivi veri e dimostrabili per denuncia, allora è il vostro diritto di farlo

Anche se lamentarsi non raggiunge il desiderato per voi, it &'; s possibile che si potrebbe risparmiare qualcun altro di subire la stessa problema. Ecco, allora, ci sono alcune indicazioni che vi aiuteranno a lamentarsi con maggior successo. Essere assolutamente sicuri di avere motivo di reclamo. CONTROLLA la piccola stampa di garanzie, contratti, le istruzioni e le procedure restituisce prima di considerare una denuncia. Se il tuo maglione di lana dice esplicitamente &'; lavaggio caldo solo &'; sull'etichetta e fate bollire lavare fino a quando non si inserisce un uomo d'azione, poi ci &';. non è un sacco di punto nel tentativo di presentare una denuncia al produttore

Il reclamo deve avere un obiettivo. Che cosa è che si spera di ottenere da lamentarsi? Vuoi merci sostituzione? Un rimborso completo? Compensazione

&';?. Sa buona idea per capire che cosa si vuole raggiungere dal vostro reclamo in quanto questo fornirà un punto di riferimento per il suo reclamo

Calmati prima lamentarsi. E &'; s facile da vedere rosso quando si sente che si &'; ve stato potentemente strappati fuori, ma don &'; t lasciare che la tentazione di prendere il telefono e urlare oscenità in qualche sfortunato consigliere cliente prendere piede.

Rimuovi tutte le emozioni dalla situazione e rispettare solo i fatti. Sia che &'; re telefonare, scrivere o e-mail a lamentarsi esso &';. S bene di dichiarare il vostro caso saldamente o per esprimere che sei arrabbiato o deluso, ma è necessario né di chiedere scusa né di essere scortese

scopo la denuncia la persona giusta, se possibile, cercare di trovare il nome della persona con la responsabilità generale per la gestione dei reclami dei clienti e indirizzare i vostri reclami direttamente a loro.

Cercare di ottenere un indirizzo di posta elettronica diretta e numero di telefono per loro. Dare a loro dritto aver trovato la destinazione per il reclamo, dare loro i fatti in una calma, modo educato e ragionevole. Dite loro che cosa vi aspettavate, perché ci si aspettava, perché le vostre aspettative weren &'; t incontrato e ciò che si desidera da loro, al fine di porre rimedio alla situazione.

Assicurarsi di impostare un termine entro il quale ci si aspetta il reclamo sia stato risolto. Se il termine isn &'; t incontrato, it &'; s il tempo di escalation! Se necessario, hanno prodotto o documentazione di servizio a portata di mano in modo da poter citare direttamente da esso al fine di rafforzare la tua tesi

Prendere appunti per poi farvi riferimento &';. S sempre vale la pena tenere una nota dei punti chiave di ogni conversazione che avete per quanto riguarda il reclamo. Annotare la data, l'ora e il nome della persona con cui hai parlato. Questo è particolarmente utile se si sono date informazioni contraddittorie da due persone distinte

Don &';. T essere timido o apologetico se si dispone di un vero e proprio motivo di reclamo

Infine, è solo essere portando. all'attenzione dei vertici particolare gestione di difetti di una società, che i miglioramenti vengono fatte. Tutti noi possiamo beneficiare nel lungo periodo dalla denuncia Hotel  .;