È il servizio clienti Outsourcing La soluzione?

è il servizio clienti di outsourcing la soluzione per ridurre i costi di supporto senza sacrificare la soddisfazione del cliente?

Molti proprietari della società si trovano ad affrontare la difficile situazione se esternalizzare servizi al cliente in mezzo a rapido aumento della base clienti. Il servizio clienti di outsourcing è ormai una tendenza in outsourcing dei processi di business o di BPO. Le chiamate vengono instradate a persone che si specializzano nella gestione di grandi volumi di query. Quando le aziende diventano estremamente grandi o scenderà su volumi di richieste di informazioni che possano &'; t gestire, il servizio clienti di outsourcing diventa una scelta intelligente. L'obiettivo è di risparmiare i soldi perché le aziende devono investire capitali, assumere più dipendenti, e l'acquisto di un nuovo software di gestione dello spazio di call center o relazioni con i clienti a causa di un aumento dei volumi di chiamate.

Call center in outsourcing possono beneficiare le aziende in molti casi. Le imprese che dispongono di transazioni e assistenza molto semplici e definite possono beneficiare di questa risorsa. Tuttavia, ci sono diversi tipi di imprese che l'outsourcing non è in grado di gestire. Ci sono prodotti con cicli di vendita sfaccettati e complessi e problemi di supporto al cliente che ha bisogno di attenzione e largo la risoluzione dei problemi.

Ci sono anche altre questioni connesse con il servizio clienti in outsourcing. In generale, i dipendenti che stanno trattando le chiamate sono provenienti da paesi esteri. Un motivo comune per l'outsourcing è che i dipendenti provenienti da paesi stranieri sono molto più economici di impiegare rispetto a quelli da casa.

Questi dipendenti sono disposti a lavorare più ore o giorni per i salari più bassi e la quantità di denaro essere salvati è molto allettanti per un sacco di aziende. Alcuni consumatori don &'; t come l'outsourcing perché sta togliendo da lavori domestici e don &'; t come trattare con il potenziale barriera linguistica. Si trovano molto frustrante per parlare con qualcuno che non ha familiarità con sia il prodotto e la lingua.

Un'altra preoccupazione dei clienti e proprietari di società sono i dipendenti assunti che non sono fedeli alla società, hanno poca conoscenza del prodotti e scarso interesse per i clienti. I clienti che chiamano questi dipendenti del servizio clienti in outsourcing a sapere che la persona all'altro capo della linea è la lettura da uno script e non esercitare sforzi nel mostrare empatia nel fare sentire il cliente a proprio agio o più rilassato sue frustrazioni.

Anche se ci sono i principali vantaggi di costo del servizio clienti in outsourcing, in particolare per i call center offshore, la soddisfazione del cliente è la cosa più importante da considerare. E 'importante riconoscere i problemi positivi e negativi associati al business process outsourcing. E 'anche importante per le aziende di pesare i loro costi e dei benefici di outsourcing. I clienti e le loro esigenze devono essere la considerazione principale Hotel  .;