Suggerimenti da tenere presenti quando si sceglie il software per il supporto clienti

Il team di assistenza clienti è la connessione della vostra azienda ai propri clienti, quindi vale la pena di dare il vostro team gli strumenti di cui ha bisogno per fornire un servizio eccellente. E 'particolarmente importante trovare un software adatto per l'assistenza clienti, come il software che si utilizza determinerà il grado di precisione è possibile tenere traccia interazioni con i clienti, come facilmente si può monitorare singoli membri del team servizio e come funzionalità di chat on-line del tuo sito appare dalla fine del cliente.

Ci sono diversi programmi di assistenza ai clienti disponibili a prezzi accessibili, ma prima di decidere di utilizzare qualsiasi programma particolare, si dovrebbe passare un po 'tempo a valutare le opzioni.

Perché Web Chat è importante

Una delle caratteristiche più importanti che un programma di servizio al cliente può avere è la web chat di supporto. Indipendentemente dal vostro settore, web chat può essere un potente strumento per aiutarvi a ottenere l'attenzione dei clienti e spesso può aiutare a impostare il vostro business distingue dalla concorrenza. Ricordate che il vostro sito web ha bisogno di dare risposte rapide e mantenere l'attenzione dei clienti. Web chat ti dà un modo veloce e personale per mantenere i vostri clienti soddisfatti e spesso è più facile da gestire rispetto supporto telefonico o e-mail.

Software progettato per il supporto cliente dovrebbe consentire ai propri dipendenti di iniziare le chat con i clienti e viceversa . I vostri rappresentanti del servizio clienti dovrebbero poter prendere chat multiple in un momento, come questo serve a migliorare la produttività e può permettere che la tua squadra del servizio clienti per rispondere alle domande provenienti da decine di clienti, allo stesso tempo. Software di sostegno dovrebbe inoltre consentire di guardare log delle chat del passato, in quanto questo può essere importante più avanti lungo la linea, se un cliente ha un problema o se avete bisogno di confermare gli ordini, controllare due volte informazioni di spedizione o tirare su qualsiasi altra cosa da una vecchia chattare.

Guardando la metrica

Ogni responsabile del servizio clienti deve seguire alcune metriche, in quanto ciò rende più facile vedere quando una squadra sta migliorando o sperimentando problemi. Software di supporto clienti può aiutare anche qui. La maggior parte dei programmi di offrire funzionalità di monitoraggio, che può essere utilizzato per controllare dove i clienti sono provenienti da e per quanto tempo stanno spendendo sul web chat o su linee telefoniche della vostra azienda.

Naturalmente, controllare il tempo che i clienti trascorrono interagire con il team di assistenza clienti è importante, ma non è certo l'unico parametro che si desidera seguire. Prova a trovare il software di supporto al cliente che vi permetterà di sondaggio clienti. Indagini vi darà un look senza fronzoli a tassi di soddisfazione dei clienti e consente di sapere quanto sia efficace il vostro sito è di aiutare i clienti.

Molti programmi di servizio al cliente saranno inoltrare automaticamente queste indagini ad un gestore o in grado di monitorare i dati e visualizzazione in facile da usare grafici e tabelle. Diverse le metriche saranno importanti per le diverse imprese, ma sempre assicurarsi che il software di supporto è in grado di darvi le informazioni che è necessario eseguire il servizio clienti del vostro business.

Bilancio per il vostro software di assistenza clienti

software per il supporto clienti può essere costoso e il prezzo sarà quasi certamente un fattore importante quando si sta decidendo quale prodotto da utilizzare. La buona notizia è che molti programmi di sostegno offrire prove e molti hanno diversi livelli di funzionalità. È possibile scegliere un livello di prezzo che è conveniente per il vostro business, e se mai hai bisogno di aggiornare, il processo dovrebbe essere relativamente facile.

Ricordati di guardare le caratteristiche prima e di decidere quali caratteristiche sono le più importanti per la vostra attività commerciale. Ci sono un sacco di programmi di supporto di alta qualità disponibile, e anche se hai un bilancio insieme, si dovrebbe comunque essere in grado di trovare un programma adeguato che può migliorare l'efficacia del vostro servizio clienti Hotel  .;