Utilizzare l'economia per migliorare il tuo business

Con l'economia costringendo molte aziende e gli individui a ridurre, ora è un grande momento di cercare modi per migliorare. Ogni azienda ha le aree che necessitano di miglioramento, se vogliono ammetterlo o no. Ma ciò che distingue una buona compagnia da una grande azienda sono le aziende che identificano quelle zone e si muovono per migliorarli. Questo è essenziale per la crescita sana di una società. Un modo per riconoscere questi argomenti è di andare direttamente al vostro cliente.

I sondaggi sono una grande risorsa e può essere condotta molto a buon mercato. E 'meglio identificare un problema specifico che si desidera feedback su, in modo da poter determinare il vostro pubblico per l'indagine.

possibili categorie di clienti:

Si consiglia di monitorare i clienti che hanno fatto affari con voi di recente. Chiedi su diversi aspetti della loro esperienza – attenzione al cliente, i prezzi, la qualità dei prodotti, ecc

I clienti che non hanno fatto affari con voi negli ultimi 6 mesi. Hanno trovato un'altra fonte? Ci sono servizi si potrebbe aggiungere al vostro profilo di business che li avrebbe aiutati viaggio di ritorno? I vostri prezzi spingendoli via?

I clienti che hanno usato solo il servizio una volta. Tuffati in per scoprire il motivo per cui non ha fatto ritorno. Avevano solo bisogno di una volta? Era a causa del livello di servizio ricevuto?

Ci sono una varietà di modi per condurre un sondaggio. Provare con un paio di approcci diversi per vedere che cosa funziona meglio per la vostra base di clienti. Non importa quale metodo scelto, è importante spiegare al cliente in anticipo perché il loro feedback è fondamentale per il successo della vostra azienda e il vostro impegno per soddisfare le vostre aspettative dei clienti. Alcune opzioni suggerite per raccogliere il loro contributo:

Se si cattura indirizzi e-mail, è possibile e-mail i vostri clienti un sondaggio. Utilizzando un servizio come SurveyMonkey.com, è possibile ottenere fino a 100 risposte – gratuito. Il tuo cliente può rispondere a una serie di domande che avete progettato. Le loro risposte possono anche essere anonime, in modo che possano sentirsi a proprio agio di essere sincero.

Interviste telefoniche può essere utile. Sarà l'occasione per porre domande di follow-up e ottenere ulteriormente alla radice della causa. Tuttavia, se non effettuate correttamente, un cliente può non sentirsi a proprio agio segreteria onestamente. Si consiglia di utilizzare una fonte esterna in modo l'intervistato è un parte imparziale. È possibile noleggiare una società di telemarketing o di un altro grande opzione è un assistente virtuale per condurre sondaggi telefonici.

Se si dispone di un luogo in cui visitare i clienti, è possibile inserire le indagini per loro di prendere e posta indietro.

Se si invia fuori il prodotto, è possibile includere nell'ordine e chiedere che posta indietro.

Un'altra opzione è quella di inviare loro con le vostre fatture.

Qualunque sia il metodo utilizzato, i clienti potranno beneficiare del processo, fino a quando si seguire con il loro feedback. Siete anche inviando un messaggio ai vostri clienti che si esegue una società che si preoccupa per i loro clienti. Quando si scende al cliente confrontando altre società, se tutto il resto è uguale, saranno molto probabilmente scegliere la società che mette il loro primo cliente. E in questa economia, che può solo fare la differenza Hotel  .;