Pro ei contro di Call Center di sicurezza

Le aziende che vogliono assumere at-home lavoratori per i loro call center per risparmiare denaro e ridurre i problemi di spazio per uffici hanno a guardare considerazioni di sicurezza. Oltre a vagliare approfondita degli agenti e le loro attrezzature, le organizzazioni devono anche garantire che la sicurezza è di alto livello. Un contact center cloud-based combatte questi problemi. Qui ci sono alcune considerazioni:

  • Sarà clienti rabbia di avere un agente che può di &'; t parlano chiaro inglese? Non solo povero discorso del lavoratore in auto alcuni clienti via, ma riguarda anche i clienti che accedono i propri dati su mari.


    Quando si sceglie un outsourcer, le organizzazioni cercano fattori importanti tra cui:. (1) capacità linguistiche agente, (2) capacità di sicurezza, e (3) la stabilità finanziaria del committente – Studio condotto da Ovum

  • Arriva un punto in cui le imprese hanno bisogno di mettere al primo posto il comfort dei clienti, soprattutto quando si tratta di sicurezza, come ad esempio nel caso di assistenza sanitaria e le preoccupazioni finanziarie — problemi più complessi . “ Homeshoring &"; elimina il disagio che a volte sorge quando qualcuno sta cercando di bushwhack attraverso l'inglese stentato del supporto clienti. Sebbene Homeshoring costerà più società, questo sarà compensato da tassi di turnover più bassi, piccola curva di apprendimento e un più alto tasso di risoluzione alla prima chiamata.
  • telelavoratori (agenti), devono essere esaminate con forza, tra cui (come minimo) un controllo dei precedenti per numero di previdenza sociale, storia criminale e la cittadinanza
  • Poi, un contratto deve essere redatto che dovrebbe includere un accordo di riservatezza del cliente nonché le specifiche di apprendimento.
  • Un sistema dovrebbe. consentire al cliente di entrare, via telefono tastiera, informazioni sensibili, come il numero di carta di credito —. ma senza l'agente vedere questa voce
  • Sessioni tra agenti e clienti possono essere violati da hacker che vogliono ottenere l'accesso o snoop , creando la necessità di un sistema di sicurezza end-to-end.
  • attacchi zero-day, che danno accesso agli hacker, sono una grande minaccia. Per evitare questo, le aziende devono aver regolarmente aggiornati e sistemi rattoppati.
  • Un firewall è un must, per la protezione di server e sistemi di back-end.
  • Anche un must è autenticazione a due fattori . Questo metodo di verifica superbo comprende il fattore di posizione del dispositivo e altri identificatori. Un agente deve avere un modo di ricezione di un codice di un tempo inviato dalla società per ottenere l'accesso ad un sistema critico. Un hacker, per esempio, ha vinto &';. T essere in possesso di un telefono agenti cellulare per ricevere il codice texted
  • In tandem con l'autenticazione a due fattori, il servizio cloud dovrebbe richiedere una password molto uncrackable in modo che solo a Agenti -Home possono accedere. Una password di almeno otto caratteri (preferibilmente 12) e contiene tappi e lettere minuscole, più numeri e altri personaggi come #, $ e @.
  • I servizi cloud devono essere al 100 per cento del PCI livello 1 conforme. Per migliorare la sicurezza, avere un minimo di due centri dati PCI-compliant

    Offshoring e di outsourcing per agenti di call center pone un ancora maggiore domanda di sicurezza —. Che è già fortemente necessaria in virtù della at- a casa, sul posto di lavoro virtuale. Quando si sceglie una soluzione di outsourcing in considerazione di tutto quanto sopra. Un sacco di domande e ottenere riferimenti di qualità Hotel  .;

    • furto d'identità

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