Tu sei la Marca: Costruire il successo Through Your Persone

Sei il marchio.

La gente è il tangibile, espressione esperto di ogni marca.

La prima volta che ho mai sentito nessuno parlare della importanza del marchio, ero seduto in una stanza con un gruppo di altri anni di età ventenni in formazione per il mio primo lavoro uscito dal college. Il nostro capo era cliccando attraverso un discorso di presentazione convincente circa l'importanza di sostenere la società &'; s marchio. Il suo obiettivo era quello di darci tanto visione sulla società il più possibile prima di inviare a noi nel mondo per interagire con i clienti faccia a faccia. Avrebbe potuto dire un sacco di cose, ma l'unico punto ha ripetuto più e più volte era che eravamo il marchio
You — gli angoli stirati dei vostri colletti delle camicie, lo stile si decide di portare i capelli in quel giorno, e anche il vocabolario si utilizza sono tutti tangibile, espressione esperienza del marchio. Che qualunque cosa tu faccia è l'immagine del marchio e di tenere sempre a mente durante la comunicazione con i clienti.

&'; sa potente, parte necessaria del processo di branding: capire che quello che i clienti realmente esperienza determinerà il modo in cui pensano di voi, non importa quello che missione dice, tu sei il ponte tra il brand e cliente . Si potrebbe avere la più soleggiata identità visiva e la tagline più felice, ma se il vostro marchio &'; s identità non si traduce in i volti sorridenti dei vostri dipendenti, qual è il punto? Ho sentito una volta prima e questo stand vero Dimostrare, don &'; t appena dichiarare. Se il vostro marchio marchio rivela intelligenza e professionalità tanto la persona che risponde al telefono o che sta dietro i registratori di cassa interagire one-to-one con il cliente.

Si avvicina il processo di porre le basi per appassionati, i marchi innovativi da un punto di vista olistico contribuisce a creare un piano per l'attuazione del marchio. Partendo da scegliere un nome per lo sviluppo di un sistema di identità visiva aiuta i clienti a sviluppare le loro grandi idee e gli attributi di marca che hanno lo scopo di guidare ogni parte del loro processo di aziende. Dopo tutto questo accade, è importante ricordare che questi sono solo strumenti che un cliente avrà bisogno nel loro viaggio nel mondo del lavoro.

Anche le aziende che non sono il servizio clienti focalizzati avrà sempre l'interazione con enti esterni di la loro organizzazione. Ci sarà un punto, non importa cosa, che qualcuno che non funziona per voi sarà parlare con qualcuno che lo fa. Quando ciò accade, che sarà la loro esperienza sarà? Cosa faranno dire ai loro amici e familiari sul tipo di dipendenti che l'azienda assume? E 'importante ricordare che voi, e ogni persona che assumete, sono il marchio Hotel  .;