Emergenti Strategia Pagamenti - Fase 5 - Costruire processo di pagamento senza soluzione di continuità

Esplora ciò che è coinvolto nello sviluppo di una strategia comune per il pagamento, nel quinto e ultimo articolo di questa serie guardiamo al processo di pagamento senza soluzione di continuità costruzione
Non c'è un "one size fits all" strategia di pagare per ogni organizzazione, in quanto vi sono diversi fattori devono essere presi in tutti i casi, e questo può influenzare il processo decisionale. Tuttavia, un aspetto del processo di pagamento, sembra ricorso quasi universale quando si tratta di clienti - vogliono esperienza "seamless" possibile. "Seamless" significa che non si unisce o si vuole sostenere o anche "fuga" da una fase all'altra del processo. Per il processo di pagamento che significa che ogni passaggio del flusso in modo agevole per assicurare che l'esperienza del cliente è una semplice e relativamente indolore (tenendo presente che il numero di persone suscettibili di pagare effettivamente le fatture).

La ricerca conferma ripetutamente che la flessibilità e la scelta dovrebbe essere il principale driver di adozione di una customer experience positiva quando si tratta di riciclaggio e pagamento online, possono ora fornire molto di questo con un po 'attenta pianificazione anticipata. In pratica, ciò significa che tutte le strategie pagamento può essere focalizzata sul sito web (o in-house o di terze parti uno). Su questo sito, tutta la catena dei pagamenti, fatturazione, offrendo una varietà di canali di pagamento, con diversi tipi di pagamenti, tenendo conto dei pagamenti, spese bancarie e contabilità di tutti i pagamenti transactionare possibile, un one-stop-shop.

Naturalmente, alcuni clienti non possono o non vogliono concludere se le transazioni su Internet e l'organizzazione possono quindi avere per continuare a inviare fisicamente e-mail o SMS conti e potrai usufruire di e-mail o telefono basato su pagamenti . La questione chiave, tuttavia, che questa popolazione client può essere minima e non incoraggiati a passare attraverso un periodo di tempo. Ad esempio, le persone, in modo che i pagamenti del telefono può essere mostrato quanto sia facile fare lo stesso pagamento online ricorrenti (soprattutto quando si fa questo 24/7, 365 giorni l'anno, la comodità di essere visto, non solo quando la chiamata linee centrali sono all'aperto, per esempio).

In sintesi, quindi, il tutto in tutti i formati e tipi di organizzazioni dovrebbero continuare a sviluppare e affinare la strategia pagamenti che offre maggiore flessibilità e possibilità di scelta per i clienti. Il metodo scelto è l'adozione rapida ed efficace della legge disponibili è fondamentale, in quanto tutte le esperienze come consumatore possibile. In questo modo, le aziende tendono a diventare early adopters e pionieri del cambiamento, di sperimentazione di nuovi approcci, e la loro esperienza dimostra che il "virus", a coloro che non amano essere i primi a provare cose nuove. Le organizzazioni devono quindi essere paziente e prendere la vista lunga, ma così facendo possono essere guidati sia dalla presentazione e l'accettazione dei costi di pagamento verso il basso sostanzialmente Hotel  .;