10 passi per l'acquisizione di un rimborso o rimborso in modo efficiente

moderni impianti idraulici è grande, così come lo sono televisori HD e creme solari /bug-spruzzo privo di sostanze chimiche. Tuttavia, lo stress dei consumatori spesso sembra un male di una vita altrimenti ultra moderno e confortevole.

Quante ore hai speso contestare un addebito errato $ 4,99 con qualche povera anima in una vasta burocrazia globale? Con quale frequenza il /giorno pubblicizzato auto canone di locazione $ 9,99 davvero si traducono in un costo 9,99 $ sulla bolletta?

lo stress dei consumatori è improbabile a scomparire. Tuttavia a seguito di un approccio sistematico alla gestione delle controversie dei consumatori riduce lo stress e costi associati con ottenere le restituzioni e sconti si deserve.Take il caso fittizio di un nome di donna Becky.

Questo mese ha conseguito i seguenti trionfi di consumo : ricevere un credito di $ 200 sul suo conto come compensazione per una carta regalo promozionale che non è mai stato inviato; l'acquisizione di un credito di $ 12,99 da una società che le aveva promesso un rimborso completo e quindi in cortocircuito che il rimborso da $ 12,99; raggiungimento di un credito di $ 159 a titolo di risarcimento per l'errore di un tecnico del cavo.

Qualcuno di queste aziende volontariamente compensare Becky per il suo tempo e fatica? No. numero uno del partito probabilmente sperava che avrebbe dimenticare i $ 200 carta regalo promesso come il 75% dei suoi clienti. Partito numero due probabilmente sperava che non avrebbe notato il suo rimborso è stato $ 12,99 corti come il 97,6% della sua base di clienti. Partito numero tre pensò che non era esperto di tecnologia sufficiente per attribuire la riuscita del servizio internet per errore del tecnico del cavo, come la maggior parte dei suoi clienti.

Ma tutte e tre le parti onorato le sue richieste di risarcimento equo. Come mai? Perché Becky ha seguito una serie di passaggi di negoziazione dei consumatori /strategie progettate per rendere onorare la sua richiesta a meno di problemi del rifiuto che

Passaggio 1

Per saperne di Gotcha Capitalism:. Come Hidden Fees fregarti Every Day -e Che cosa si può fare su questo It.In denunzia della cultura d'impresa e la sua dipendenza tasse nascoste, editorialista Bob Sullivan fa un superbo lavoro che spiega il motivo per cui le aziende sono praticamente costretti a virare costi aggiuntivi su un disegno di legge per rimanere competitivi.

Passaggio 2

Chiamata o corrispondere con rappresentanti del servizio clienti quando la tua voce, contegno, e progetto atteggiamento l'immagine di una persona rilassata e ragionevole. Questo può sembrare difficile quando il servizio di Internet ha tagliato per la quarta volta questa settimana, e si dispone di un importante progetto di ricerca a causa in 24 ore. In tal caso, correre intorno al blocco, giocare con uno sparatutto marshmallow, fare yoga, ecc prima di salire sul telefono.

Passaggio 3

Decidere cosa si vuole prima di chiedere per essa. Molte persone passano quarantacinque minuti scarico loro carne su uno sconosciuto, senza mai affermando come vorrebbero il loro problema particolare servizio clienti risolto. Sta avendo la riparatore cavo fuoriesca la quinta volta tutto ciò che serve? Volete il riparatore di uscire e hanno rimborsare la società via cavo l'intero canone mensile per i prossimi tre mesi? Perché essere timido di chiedere un risarcimento equo?

Passaggio 4

Tenere un registro dettagliato di tutte le interazioni con rappresentanti del servizio clienti. Si noti la data e l'ora di ogni chiamata effettuata. Inviare lettere per posta elettronica certificata in modo da poter dimostrare sono stati ricevuti dalla controparte. Salvare email importanti. Prendere nota del nome, numero di interno, e la posizione della persona con cui si interagito. Anche se una persona giuridica non è d'accordo con la vostra denuncia iniziale, può essere in imbarazzo a dare un rimborso se si può dimostrare che semplicemente ha gestito il servizio di reclamo del cliente male.

Passaggio 5

negoziare su il telefono il meno possibile. Dimostrando quanto è stato detto in una conversazione telefonica è impossibile a meno che la conversazione è registrato. Taping una conversazione telefonica senza la conoscenza di entrambe le parti è illegale in alcuni stati. Surrettiziamente registrare le conversazioni telefoniche senza qualcun altro la conoscenza può anche essere considerato una tattica di negoziazione subdola e sleale.

La maggior parte rappresentanti del servizio clienti e le loro autorità di vigilanza immediati non hanno l'autorità per risolvere il problema. Prova a passare non più di tre minuti al telefono con qualsiasi individuo. Se, in quel momento, non hanno risolto il reclamo, per chiedere un indirizzo di lumaca-mail al quale si può fare appello il vostro caso. Se si prevede di coinvolgere un avvocato nella vostra denuncia, per chiedere l'indirizzo del dipartimento legale.

Passo 6

Imposta un periodo di tempo in calcestruzzo per la risoluzione dei reclami. Ad esempio, suggeriscono che il rimborso inviato entro 10 giorni. In questo modo se non hai ricevuto in 15 giorni, si può giustificare intraprendere ulteriori azioni per ottenere il vostro reclamo risolto.

Passo 7

Coinvolgere un'organizzazione come il Better Business Bureau nella vostra denuncia. Anche se la società non risponde al vostro reclamo, si può dimostrare che si è tentato di risolvere attraverso un mediatore affidabile.

Passo 8

Scrivi lettere alle agenzie di regolamentazione, come la Federal Trade Commission e Procura Generale. Anche se queste entità non rispondono al vostro reclamo, avrete provato che sei un consumatore esperto che è improbabile a scomparire.

Passo 9

Invia copie dei vostri lettere di reclamo come molti rappresentanti della società, come si può trovare. Cercare in internet per l'indirizzo del CEO dell'azienda. Trovare l'indirizzo del dipartimento legale. Più persone che ricevono la vostra lettera, più è probabile che sono per ottenere una risposta favorevole.

Passaggio 10

Follow-up sul vostro risoluzione dei reclami. Solo perché XYZ, Inc. ha detto che darebbe un pieno credito nella fattura successiva, non significa che in realtà farà. Le grandi aziende, in particolare, possono essere eseguiti in modo caotico.

Conclusione

Dopo i passaggi precedenti migliora notevolmente le possibilità che un consumatore riceverà uno sconto o un rimborso di cui hanno diritto. Anche se questo non è il caso, imparare a negoziare reclami dei consumatori in maniera professionale e sistematica è sicuro di diminuire il livello di stress, migliorando la capacità di negoziare efficacemente Hotel  .;