Perché più di tre quarti dei vostri clienti stanno lasciando voi - e cosa si può fare al riguardo

La BBC ha pubblicato uno studio che ha detto ben il 76% dei clienti che passano lealtà tra imprese, rivendicare il suo cattivo servizio clienti che costringe il cambiamento. Oltre tre quarti dei clienti, clienti e pazienti smettere di fare affari a causa dell'indifferenza di base e la mancanza di attenzione

Mi permetta di mettere in prospettiva – su cento clienti che si lasciano per qualsiasi motivo 76 di loro hanno lasciato perché si sia riusciti a risolvere il loro problema o sei apparso di non essere più disturbato, se hanno fatto affari con voi!

Ora noi tutti sappiamo che gli errori accadere, naturalmente. Ma lo studio ha anche riscontrato che le aziende che raggiungono fuori a parlare con i clienti a rimanere (con una scusa e promettono di fare meglio) può tagliare "defezioni" tra i marchi fino al 85%. Questo significa che se si parla ai vostri clienti, clienti e pazienti e cercare di risolvere i loro problemi si può convincere più di quattro su ogni 5 che aveva un risentimento di stare con te!

Per mettere in cifre reali questo significa che, delle 76 clienti che hanno lasciato – si può convincere 64 di loro di rimanere e continuare a fare affari con voi

Le due cose sorprendenti su queste statistiche è in primo luogo i clienti sono cinque volte più probabilità di smettere di fare affari con uno stabilimento che il prossimo ragione &ndash comune!; scarsa qualità del prodotto o servizio! Sembrerebbe da questo studio che doesn &'; t importa se ciò che viene venduto è di scarsa qualità e il vostro servizio è terribile vostri clienti sono più che propensi a stare con te che se ti &' pensa;! Re solo che non dava fastidio

In secondo luogo l'ultima volta che uno studio simile a questa è stata condotta ha mostrato che il 68% delle persone avrebbe lasciato a causa di indifferenza. In pochi anni, più persone sono sempre stufi di mancanza di attenzione e stanno facendo sentire la loro voce per andare altrove

Spesso per scontato che i nostri clienti &'!; preoccupazione principale è il prezzo – ma purtroppo nella maggior parte dei casi non è prezzo ma valore! Siamo in grado di mantenere la maggior parte dei nostri clienti esistenti, semplicemente mostrando che noi li apprezziamo, che ci preoccupiamo e siamo grati che stanno facendo affari con noi. Troppi stabilimenti vanno tutti fuori cercando di ottenere nuovi affari quando aren &'; t nemmeno preoccupato di sfruttare le opportunità esistenti che già hanno – clienti e clienti esistenti.

Se abbiamo pagato di più attenzione ai nostri pochi clienti, avremmo più lavoro da loro e un rapporto migliore qualità – tuttavia ci piace darsi da fare con &'; nuovi clienti &'; che può darci potenziale grande lavoro. C'era un'espressione che ho sentito molti anni fa che siamo occupato inseguendo il contratto di cinque sterlina che non riusciamo a vedere e capitalizzare le sei uno offerte libbra abbiamo trascurato di rivendicare il “ più grande premio &" ;!

Un modo per evitare che i vostri clienti di sentirsi dimenticati (e ho parlato di questo in molte occasioni ed è ancora importante oggi come allora) è quello di fare in modo che essi ricevono una qualche forma di contatto personalizzato da voi. Questo doesn &'; t significa un esplosione e-mail o una newsletter generica che esce per l'intero elenco di clienti – questo significa un biglietto personalizzato o una lettera. E 'così facile da fare e ti fa stare fuori, essere memorabile e la creazione di scelta Hotel  !;