La regola d'oro può essere facilmente offuscata

stavo dando una presentazione su marketing di piccole imprese di recente, ed è stato molto interattivo. I membri del pubblico domande e ha dato pareri, che è il modo che mi piace. Ad un certo punto, quando discutevamo servizio al cliente, una persona ha parlato di come lei dà a ciascuno dei suoi clienti lo stesso servizio eccellente - come si tratta la persona che spende 50 $ lo stesso come la persona che spende $ 5.000. Questo è molto comune tra imprenditori orgogliosi e, in superficie, è molto lodevole. Tuttavia, penso che ci può essere un altro modo di guardare a questo -. Un modo che si può ottenere più rinvii ai clienti giusti

Io credo che, per avviare il più grande di marketing word-of-mouth, abbiamo bisogno di dare clienti e ai clienti una maggiore esperienza quello che si aspettano. Sono queste esperienze che raccontano conoscere.

Diciamo che un cliente acquista un prodotto o un servizio $ 50 da voi, e il servizio appena li soffia fuori dall'acqua. Ora diciamo che qualcuno entra e spende $ 5.000 e si dare loro lo stesso servizio. Anche se possono essere soddisfatti, non avrà lo stesso effetto sul secondo client perché qualcuno spendere $ 5000 ha maggiori aspettative di qualcuno di spendere $ 50. Così il risultato è di avere qualcuno che spende molto meno di essere più contento di qualcuno spendere molto di più.

Un altro punto molti imprenditori sono orgoglioso è che essi trattano i loro clienti e clienti nel modo in cui (il lavoro proprietari) vorrebbero essere trattati - la Regola d'Oro. E 'questa la cosa migliore da fare? Non ci penso. Credo che, per migliori risultati, dobbiamo trattare gli altri come vogliono essere trattati.

Si potrebbe scavare in profondità in questa vera e propria filosofia, ma non credo che dobbiamo farlo per fare il punto. Prendete, ad esempio, le diverse abitudini di acquisto di uomini e donne. La maggior parte degli uomini spesso vogliono "entrare e uscire", mentre la maggior parte delle donne sono più suscettibili di "negozio". Per trattare entrambi questi gruppi il modo in cui si vorrebbe essere trattati sarebbe quello di ridurre la vostra efficienza di almeno il 50%.

Alcune persone sono più malinconico nei loro acquisti, optando per una minore interazione, mentre altri bramano la interazione, facendo domande e cercando di consulenza, opzioni e opinioni. Anche in questo caso, per il trattamento di queste persone lo stesso o supporre che o vuole trattare il modo in cui si desidera essere trattato non è raccomandato.

L'unica eccezione è quando si trattano gli altri come vuoi essere trattato si riferisce a rispetto e cortesia. Ogni prospettiva e ogni cliente deve essere costantemente trattati con il massimo rispetto.

A proposito, se volete sapere come i vostri clienti vogliono essere trattati, semplicemente chiedere. Si può, infatti, vedere una somiglianza nelle risposte dei vostri clienti più redditizi. Se è così, risolvere questo problema, e sarete stupiti di quanto imprese che granai per te Hotel  .;