Servizio Clienti Software di gestione per l'età moderna

Le nuove tecnologie hanno un modo di integrare tra loro, soprattutto se utilizzato in determinati settori. Negli ultimi anni, le aziende di tutte le dimensioni hanno fatto il passaggio di memorizzazione dei dati cloud. Queste piattaforme web-based far loro il backup dei file, record, e gli archivi direttamente su internet. I proprietari delle aziende non devono più preoccuparsi di un incidente o disastro naturale danneggiare i loro server e cancellare registri dello stato civile della società, dal momento che tutte le informazioni sono memorizzate in modo sicuro on-line. E perché utilizza solo una frazione della banda dei precedenti sistemi di storage dei dati, programmi basati su cloud rendono assumere più clienti molto meno costoso. Naturalmente, la società in crescita deve quindi apportare modifiche per accogliere una clientela più ampia.

Uno degli errori più comuni fiorenti aziende fanno è che non riescono a investire nel servizio al cliente. Di conseguenza, il livello di servizio personale e l'attenzione sarà inevitabilmente scendere la base di clienti si espande, costringendo alcuni clienti di abbandonare la nave. Questo scenario sgradevole può essere evitato con un minimo di sforzo e di un piccolo investimento. Come abbiamo detto all'inizio, alcune tecnologie vanno di pari passo e lavorare insieme quando un'azienda fa un passo in avanti tecnologico. Cosa intendiamo?

In breve, l'aggiornamento del sistema di memorizzazione dei dati senza un corrispondente aggiornamento software di gestione del servizio clienti è una ricetta per il disastro. Avere due sistemi appartenenti a due epoche diverse tecnologici semplicemente vinto &'; t lavorare per le ragioni che abbiamo indicato in precedenza. Un business di qualsiasi dimensione possono e in realtà dovrebbe espandersi quando inizia la memorizzazione di informazioni in modo più sicuro ed economico nel cloud. Ma una clientela più ampia metterà esigenze di software per la gestione del servizio clienti antiquata che è semplicemente non progettato per soddisfare

Cosa &';. S la soluzione

Anche un capo che vede che le imprese possono miglioramento? essere riluttanti ad assumere in un'economia incerta. Questo è perfettamente comprensibile. Ma quello che lui /lei non può fare è dimenticare di aggiornare il loro vecchio software per la gestione del servizio clienti come la base di clienti si espande e cresce da un sistema superannuated. Se lo fanno e di servizio declina, il cliente sarà certamente lasciarli per una ditta che offre un supporto migliore.

Proprio come la memorizzazione dei dati di cloud, moderno software per la gestione del servizio clienti è web-based, rendendo molto meno costoso da mantenere e più sicuro. Non vi è alcun hardware o software da installare, aggiornare o riparazione, dal momento che tutte le funzioni vitali sono gestite dai IT ragazzi (e ragazze) che gestiscono il software su internet.

Come funzionano?

Secondo un recente confronto software di help desk, la maggior parte dei sistemi virtuali funzionano allo stesso modo help desk tradizionale fanno, cioè, si basano su un sistema di ticket che consente ai clienti di contattare l'azienda in qualsiasi momento. Il soggetto di questi biglietti può essere una domanda, denuncia o un'inchiesta generale. Resteranno aperti fino un dipendente di loro risponde. Molte aziende di successo si vantano di chiusura di tali biglietti a data aperta il più presto possibile, in quanto si tratta di una misura fondamentale del servizio al cliente e la soddisfazione.

L'aggiunta di un service desk a un sito web esistente è un modo semplice e conveniente per consentire ai tuoi clienti sapere vi preoccupate per le loro domande e preoccupazioni. Per non parlare del fatto che helpdesk online sono estremamente efficienti. Non prendono un intero reparto corsa servizio clienti. Un singolo dipendente può essere in grado di rispondere a tutti i biglietti aperti in modo tempestivo, a seconda della dimensione dell'organizzazione
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