Come per fornire supporto on-site per i tuoi visitatori del sito

Un vantaggio di software di live chat è la capacità di dare al vostro sito web un tocco umano. La chat permette di raggiungere oltre il vostro sito web statico al fine di provocare i visitatori del tuo sito web un'impressione personale positiva per ottenere conduce e aumentare il volume delle vendite. Quindi non ha senso preoccuparsi di aggiungere l'opzione di chat dal vivo solo per aver causato sprecarla sui visitatori l'impressione di disinteresse o addirittura maleducato. Questo articolo fornisce suggerimenti su come ottenere grandi risultati da software di live chat per il tuo sito web. Sebbene la maggior parte delle sessioni di chat si svolgerà in un ambiente aziendale, la simpatia rimarrà importante nel comunicare con i propri clienti. Quando si parla di un visitatore del sito web, se la chat è dimostrato lungo o se si sta parlando di un cliente, può facilmente trasmettere gentilmente di contattare il cliente per nome un paio di volte durante la conversazione. Prestare particolare attenzione alle domande dei clienti. Il fatto chiedergli di ripetere ciò che aveva già detto, sembra che non si presta attenzione. Essa vi aiuterà a essere più lusinghiero per la conversazione. Ad esempio, se un cliente effettua una domanda difficile, invece di scrivere qualcosa come "Non ne ho idea", dovrebbe rispondere: "Buona domanda, Stan. Aspetta un minuto, lo scoprirò." Pochi tasti più utile.

E 'stato dimostrato che circa il 90 per cento della comunicazione è il linguaggio non verbale. Il software Live Chat elimina questo canale, il che significa che ci possono essere equivoci se le parole sono prese per il suo significato letterale o se il contesto è confusa. Avete bisogno di buon senso previsto. Se si sta dicendo qualcosa che potrebbe essere male interpretato o se si vuole sottolineare qualcosa, è possibile utilizzare le emoticon. Ad esempio, supponiamo che un cliente dice di voler lasciare la sessione di chat per continuare a consultare il vostro sito web senza assistenza. Se "Va bene, continuare a consultare", il cliente potrebbe pensare di aver offeso e lui vuole o lei a lasciare il vostro sito web. Ma se si aggiunge la stessa frase un'emozione, suona subito più bello. Notate la differenza:.. "Va bene, continuare a navigare

messaggi già pronti (modelli) sono un ottimo modo per risparmiare tempo, sono l'ideale per rispondere alle domande che vengono spesso ripetute Tuttavia, questi messaggi devono essere scritti con grande cura, .. in quanto la maggior parte dei clienti saranno in grado di distinguere i modelli di messaggio Invio di modelli di messaggi scritti male va contro lo scopo del software di chat dal vivo sul loro sito web Questo perché i clienti non cliccano sul pulsante chat di supporto diretto per i modelli di risposte ripetitive "multiuso": si voler parlare con un agente che mostra un interesse attivo per lavorare con loro. Se si scopre che è necessario utilizzare la stessa risposta in ogni sessione di chat o è necessario utilizzare dei modelli di messaggi spesso è probabile che sia necessario rivedere le carenze del tuo sito web . I clienti possono essere fare queste domande a causa della mancanza di informazioni importanti o quanto sia difficile da trovare sul loro website.Like la scelta di modelli di messaggi, pagine web "pus" sono un ottimo modo per trasmettere informazioni in modo rapido i visitatori al tuo sito web . Ma abbiamo anche bisogno di essere prudenti. Si consiglia di non inviare le pagine ai loro clienti senza preavviso. Inviare una pagina "push" senza preavviso può anche sembrare sconvolto. Alla fine della giornata, alla fine prendendo il controllo del tuo browser! In alternativa, se non si vuole interrompere la sessione di chat, invece di inviare una pagina di "push" a un cliente, si può semplicemente inserire un URL in un messaggio. L'URL che appare nella tabella è client di messaggistica attiva, in modo che il cliente può aprire il collegamento nel tempo libero dopo aver terminato la sessione di chat. Come una conversazione, sempre bene correttamente esprimere. La buona parola è un segno di intelligenza, educazione e professionalità. Pertanto, quando si scrive il messaggio, provare a scrivere frasi sintatticamente corrette, fare un uso corretto della punteggiatura e le maiuscole e minuscole, e stare attenti con l'ortografia. La gente vi giudicherà da queste cose. Per quanto riguarda il flusso di comunicazione, live chat non differisce molto da un incontro faccia a faccia.

Una buona domanda sarebbe il tempo di attesa prima che in modo proattivo invitano i visitatori del tuo sito web per una sessione di chat o anche se fare o no. La risposta dipende dallo scopo del vostro sito e le pagine stanno guardando i loro clienti. Ad esempio, se il vostro sito è dedicato al settore immobiliare con centinaia di annunci, probabilmente avrete bisogno di aspettare fino a quando i visitatori hanno avuto l'opportunità di vedere alcuni annunci appaiono improvvisamente prima di chiedere ciò che stanno cercando. Una agenzia di viaggi commerciali, tuttavia, può invitare il visitatore a chiacchierare dopo che quest'ultimo ha avuto circa un minuto per visualizzare le informazioni sulla home page. Un visitatore del sito web da istituzioni scolastiche, dipartimenti governativi e altri siti web che non sono impegnati nel commercio elettronico (vendite) è probabilmente meglio lasciare per navigare da soli. Questi utenti utilizzano il pulsante di assistenza diretta in caso di domande al servizio clienti.

Qualunque sia la lingua che parla, parlare correttamente è un segno di intelligenza, educazione e professionalità. La buona espressione necessaria chat dal vivo non molto diverso da un faccia-a-faccia, in termini di lasciare una buona impressione. La gente giudica da loro fluency di discorso. Pertanto, quando si scrive il messaggio, provare a scrivere frasi sintatticamente corrette, fare un uso corretto della punteggiatura e le maiuscole e minuscole, e stare attenti con l'ortografia. Dopo la composizione di un messaggio, appena prima di premere il tasto INVIO, rivedere quello che hai scritto per garantire che l'eventuale un minimo di errori. Anche i migliori scrittori commettono errori di tanto in tanto. Gli errori sono umani e possono essere ignorati. Ma se i vostri messaggi sono pieni di errori di ortografia e di sintassi, i clienti potevano avere l'impressione che la vostra azienda fa affari con lo stesso disprezzo. Non tutti i clienti invitano a chattare vorranno parlare con te. E alcuni clienti potrebbero voler interrompere la conversazione per un motivo o un altro. Per i clienti che vogliono porre fine alla conversazione, sarebbe utile avere pianificato un cortese frase di addio come modello di messaggio può essere inviato rapidamente per lasciare una buona impressione finale prima che il cliente lascia il vostro sito. Il contenuto del messaggio dipende dal tipo di immagine che si desidera creare per l'azienda. Ad esempio, se si dispone di una consultazione on line sulle riparazioni PC, potrebbe inviare un messaggio come "sito Se si ri avendo problemi con il sistema, è possibile ri-visitare e vedere cosa sito può fare per te." Se sei un agente immobiliare, è possibile inviare qualcosa come "Grazie per la consultazione nostro database Sentitevi liberi di chiamarmi se avete ulteriori domande:. (Numero di telefono)". Tuttavia, se la vostra attività è dedicata all'e-commerce, è possibile scrivere "Grazie per il vostro interesse Hotel  .;