È il cliente ha sempre ragione?

Io vado a fare la proposta radicale che se il cliente è di destra è di
assolutamente nessuna importanza.

Ciò che è importante è come gestire la situazione di un cliente sconvolto.

Questo è importante sia da un punto di vista pratico e spirituale:
Spiritualmente parlando, se è possibile mantenere la calma e la professionalità di fronte turbato, si sta andando a sentirsi meglio con se stessi, e attirare più grandi clienti.

In pratica, si riuscirà in affari più se si gestisce cliente sconvolge bene.

In realtà, anche se avete fatto fare un errore, può effettivamente essere un bene per il tuo business!

Quando un imprenditore fa un errore, e poi gestisce bene la situazione, gli studi dimostrano che la soddisfazione del cliente è superiore a quello che è se l'errore si è verificato mai!

La chiave qui è che la situazione deve essere gestita bene.

Ecco alcuni suggerimenti per sfruttare al meglio di una situazione difficile. (SUGGERIMENTO: Questi suggerimenti sono grandi per le altre relazioni, tra amicizie, matrimoni, e di più, non solo i rapporti d'affari)

Non arrabbiarti in cambio. Se siete al telefono con qualcuno, è possibile utilizzare i metodi calmanti, come la maschiatura (EFT - Emotional Freedom Techniques), se ti senti sempre sconvolto, e prendendo alcuni respiri profondi. Se hai ricevuto una e-mail arrabbiato, NON rispondere ad esso fino a quando sei calmo. Se siete in persona, ricordate: la loro rabbia è su di loro, non si tratta di

te. Hai la possibilità di essere il professionista consumato - prendere

Apologize, prima cosa! Questo è un ottimo modo per calmare un cliente sconvolto. Anche se non si pensa che sei in difetto, si può ancora dire 'Mi dispiace che hai avuto quella situazione' o 'Mi dispiace che è stato così frustrante per voi. Fammi vedere come posso aiutare '. Una scusa non ti costa nulla, ma è inestimabile valore.

Non fare il contrario. Le persone si arrabbiano in gran parte a causa delle aspettative deluse - si aspettano qualcosa da te, e che qualcosa non è accaduto. Forse non si è mantenere una scadenza, o c'è stato un malinteso su un risultato finale. La loro comprensione è valida come il vostro, quindi dovrete venire attraverso come più professionale e disponibile se si trattano come un equivoco, piuttosto che un 'errata interpretazione' da parte loro. Se hai fatto un errore, o perdere una scadenza, non aspettatevi loro di sentire il motivo per il ritardo come valido - possono, o non possono. Basta chiedere scusa. Assumersi la responsabilità è molto potente e rende
un aspetto più professionale.

Focus sul problema che presentano, non il modo in cui lo presentano. I lavori per risolvere il problema, e non rispondere alla parte arrabbiato della conversazione. Se si riesce a risolvere il loro problema, faranno o calmarsi e grazie, o faranno, almeno andare via. In entrambi i casi, hai gestito la situazione. Se siete stati piacevole, si può anche ottenere delle scuse da loro! (E 'successo a me.)

La maggior parte persone sconvolto davvero vogliono essere ascoltati. Quindi, permettere loro di esprimere le loro denuncia, e simpatizzano se potete. si può sempre simpatizzare con loro turbato, anche se non si prende l'azione che essi desiderano in merito alla denuncia. Ad esempio, se un cliente vuole che tu faccia qualcosa al di fuori delle vostre politiche, che non si è disposti a fare, si può ancora simpatizzare, pur rimanendo fermo che si è disposti a prendere qualche azione, ma non che l'azione.

Ecco una situazione che mi è successo di recente. I miei nuovi libri sono stati venduti attraverso il mio sito web. Tra le molte centinaia di ordini, un paio di persone mi ha scritto con rabbia per dirmi che la spedizione era troppo elevato e che sono stato a torto eccessiva carica per la spedizione. La prima volta che arriva alla pagina, il trasporto è impostato su un valore predefinito, e quindi quando inserite il vostro indirizzo, la spedizione è calcolato per la vostra posizione. Queste persone non sono entrati i loro indirizzi, hanno appena visto il difetto ed ha sconvolto.

Per fortuna, questi è venuto come e-mail, così ho potuto prendere in considerazione come rispondere. La prima cosa che ho fatto è stato quello di essere d'accordo con loro che il trasporto di difetto era piuttosto alto, e si è scusato per la confusione che ha causato.

Ho poi continuato a spiegare come avrebbero potuto ottenere il trasporto più basso abbastanza, e si è conclusa col dire che spero avrebbero cercato di nuovo, e di farmi sapere se c'era qualcos'altro che potessi fare. E mi sono scusato di nuovo per la confusione.

Questo mi è costato nulla (tranne il tempo per scrivere le e-mail), ma ha portato molti più vendite di libri, e clienti addolcito. E mi sentivo bene con chi mi veniva nell'interazione.

Quando si maneggiano un cliente con grazia e misericordia, vi sentirete grande su di te. Questa è la migliore ricompensa!

Tapping Suggerimenti per il successo

(Se non avete familiarità con EFT, si prega di scaricare e leggere la guida di base di EFT sul mio Che

è EFT? Pagina prima di fare la seguente .)

dichiarazione Setup (toccare il punto KC):

Anche se _______________ è arrabbiato con me, ho scelto di mantenere la calma e professionale.

Anche se io voglio difendermi, ho scelto di creare qualcosa di potente uscire da questa situazione.

Anche se io sono tentato di arrabbiarsi me stesso, ho scelto di mantenere la calma e professionale.

Do diversi turni, battendo su ciascuno dei punti di presa, utilizzando le seguenti frasi promemoria, o fare il proprio:.. ____________ è così arrabbiato

La rabbia si sente a disagio

Io voglio difendermi.

Non voglio _________________ di essere arrabbiato.

Perché sono arrabbiata con me, in ogni caso?

Dovrebbero solo calmarsi .

Non voglio che li arrabbiato con me.

La loro rabbia non è realmente di me.

Non c'è bisogno di rispondere ad essa.

ho potuto se avessi voluto.

Quando l'intensità del vostro sconvolto è scesa a un 5 o al di sotto, fare un giro, toccando ciascuno dei punti di presa, con le seguenti frasi di promemoria o fare il proprio:...

posso scegliere di mantenere la calma e professionale

posso scegliere di avere compassione per ________________

Deve essere scomodo per essere arrabbiato che

posso simpatizzare con il sconvolto.

Mi può aiutare con la soluzione, anche se non è colpa mia.

Se avete fatto fare un errore, si possono trovare te sentirsi in colpa, o battere te stesso.

Questa è una questione diversa, assicurarsi di toccare che, se necessario.

alternano i turni positivi e negativi (finisce sempre con il positivo!) fino a sentire l'eccitazione all'idea di vivere più in linea con i vostri sogni, obiettivi e la visione Hotel  .;