4 passi per andare oltre Ottimo servizio

Per avere successo oggi, un grande prodotto e un ottimo servizio semplicemente non sono più sufficienti. In realtà sono solo la tua minimo - il biglietto per voce se si vuole avere anche eventuali clienti. Nel mercato di oggi, se non si forniscono uno di quelli, non sarà in affari molto lungo. E 'difficile là fuori, ed è necessario rendersi conto che il gioco è cambiato. La concorrenza è più forte di quanto sia mai stato; i clienti sono choosier su dove, quando e come spendono i loro soldi; e la tecnologia è la creazione di un mondo in cui i nostri clienti possono effettivamente fare il loro acquisto senza di noi.

Al fine di crescere il vostro business ed espandere la vostra base di clienti, è necessario prendere un ulteriore passo avanti e avete bisogno di costruire relazioni con i vostri clienti. Hai bisogno di essere al fianco e con i clienti per aiutare le loro aziende a crescere. Quindi non è servire i clienti lo stesso di costruire un rapporto con i vostri clienti? Beh, tecnicamente no; Il servizio fa parte della costruzione di un rapporto. E 'solo un passo di un processo più complesso che crea un legame emotivo, un sentimento di valore e una connessione a lungo termine che migliora sia i vostri clienti' e la vostra attività.

Andare oltre una cultura del servizio a quello di una cultura rapporto avrà un enorme profitto e un impatto drammatico sulla vostra attività. Raggiungere i vostri obiettivi di crescita è più facile, i cicli di vendita si accorciano, e lavorando con i clienti è molto più gratificante.

Ma per sviluppare un rapporto con i vostri clienti dovete essere disposti a mettersi a disagio, disposti a investire veramente il successo . dei vostri clienti, e disposti a condividere la tua esperienza e le conoscenze per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi

Dovete essere disposti a:

1. Tune In - I clienti ci chiedono di prodotti e servizi per tutto il tempo che in realtà non vogliono e non si ha realmente bisogno. Il nostro compito è di prendere il tempo per sintonizzarsi e ascoltare davvero. Abbiamo bisogno di porre le domande che ci aiutano a capire i nostri clienti, si rendono conto che cosa stanno chiedendo (non il prodotto o il servizio) e che cosa esattamente i loro obiettivi e gli obiettivi finali sono.

2. Sapere che cosa offrite -Devi capire il vostro business, prodotti e servizi prima di poter anche solo iniziare per aiutare i vostri clienti. Prendetevi il tempo per investire nella propria conoscenza di ciò che problemi o sfide vostri prodotti o servizi risolvono - quali sono i vantaggi che offrono. Ricorda, tu sei l'esperto. Il meglio si capisce che cosa offrite, meglio si sarà in grado di personalizzare le soluzioni per aiutare i clienti.

3. Spingere dalla vostra zona di comfort - Avere un rapporto con i clienti è necessario essere disposti a essere proattivi e andare oltre la vostra zona di comfort. È necessario progettare un “ tipo e " avvicinabile &; modalità di autorità. Ricordate, i clienti si rivolgono a voi, quindi è necessario fare un passo con entusiasmo nel ruolo di avvocato, consulente e custode.

4. Offrire opportunità - I vostri migliori clienti dovrebbero raramente, se non mai, deve venire da te. È il vostro lavoro per tenersi in contatto, comprendere i cambiamenti nelle loro imprese e le loro vite, e di offrire idee e opportunità per loro di spostare le cose al livello successivo. I vostri clienti devono vederti come prezioso socio della loro squadra; uno che arriva al tavolo con le idee e opportunità per far crescere le loro imprese innovative.

Sì, in servizio di economia di oggi non è sufficiente. È necessario andare oltre un ottimo servizio clienti per costruire un rapporto vero, reciprocamente vantaggiosa e lungo termine con i clienti Hotel  .;