Prime impressioni

Alcuni dei miei clienti mi chiedono se c'è una cosa semplice possono condividere con i loro dipendenti che renderanno il maggiore impatto per un migliore servizio al cliente. Questo non è facile, in quanto non vi è alcuna soluzione rapida per il servizio problema o qualche elisir miracolo che per magia trasformerà una organizzazione in una società guidata cliente di prima classe. Si tratta di una combinazione di molte cose messe insieme. Ma vi è un concetto semplice. Cade di nuovo sul concetto originale di gestire il momento della verità e la creazione di momenti di magia.

Il semplice concetto che sto parlando è ha a che fare con la gestione della prima impressione. Non sto parlando di incontrare qualcuno per la prima volta, anche se questo è, ovviamente, una prima impressione. Sto parlando la prima impressione che facciamo che può impostare il tono per ogni interazione che deve seguire.

Ecco un esempio molto semplice. Quando si cammina in lavoro la mattina, come si fa a salutare i tuoi colleghi? Non si sforzano per un saluto prima mattina positivo? Oppure, sei una di quelle persone che affermano di non essere una "prima mattina" persona - almeno non prima di aver avuto le vostre tre tazze di caffè? Allora, che cosa se non sei un "prima mattina" persona. Il vostro obiettivo è quello di rendere le persone con cui lavori vogliono
essere intorno a voi il resto della giornata. Il messaggio di saluto del primo mattino è sufficiente impostare il tono per ogni interazione che deve seguire.

Come ti vesti per il successo? Vestirsi per il successo non significa che indossa un completo, cravatta, ecc Ciò significa vestirsi in modo appropriato per la situazione.

Che cosa il vostro linguaggio del corpo e le espressioni facciali dire alla gente? Il linguaggio del corpo, il contatto visivo, espressioni facciali vengono letti, percepito e interpretato da chi ti circonda.

Come si risponde al telefono? Se le persone chiamate si sente che il benvenuto la loro chiamata, o si sentono come se fossero una interruzione

Tutto questo, e molto altro ancora andare verso la fissazione di un positivo “? &Rdquo prima; impressione.

Il mio assistente, Donna Paziena, chiamato per congratularsi con un socio d'affari su un articolo notizia eccezionale che è apparso sul giornale di St. Louis per la sua compagnia. Chiamiamo questa persona Bob.

Bob ha risposto telefonata di Donna seccamente. Donna subito sapeva che era occupato e ha iniziato a sentirsi a disagio. Quindi, ha appena detto, "Ciao Bob, è Donna Pazienza dall'ufficio di Shep." Search

Bob ha detto in un forte, tono di voce quasi arrabbiato, "Donna, io sono molto trafficato e non riesco a parlare. "search

Donna ha detto," posso dire. Tutto quello che volevo fare era congratularmi con lei per la grande articolo sul giornale. Addio. "search

Ci fu un momento di silenzio mentre Bob si rese conto che tutto Donna voluto fare lo stava complimento. Ha timidamente disse: "Addio".

In questo caso, Bob ha ottenuto un doppio smacco. Egli non solo ha dato via una prima impressione negativa con il suo saluto brusco, ma anche lui stesso ha causato un sacco di imbarazzo.

A proposito, Bob ha chiamato più tardi per chiedere scusa per il modo in cui ha agito al telefono.

Che cosa succede se la persona che chiama Bob hadn &'; t stato Donna, ma invece un importante cliente? Sarebbe lui o lei sono stati così clemente come Donna? Immaginate il “ indietro spaccio “ Bob avrebbe dovuto fare per ottenere il cliente a sentirsi a proprio agio con averlo chiamato.

Speriamo Bob imparato una lezione di quel giorno. Se era troppo occupato per rispondere al telefono che dovrebbe lasciare un receptionist o la segreteria telefonica raccoglierlo.

Come accennato prima, queste prime impressioni sono disponibili in molte forme di là saluti. Prestare attenzione a ciò che le vostre azioni non verbali hanno da dire. Gestire la prima impressione che lascia semplicemente si inizia con una nota positiva. Perché si dovrebbe avviare una conversazione o di una riunione in un deficit psicologico?

E 'stato scritto che ci vogliono molte più cose buone da fare per una sola cosa negativa nel mondo degli affari. La maggior parte della gamma delle statistiche tra gli otto ei dodici buone cose da fare per un momento di miseria. Una cosa buona non fissa una cosa negativa o rendere le cose ancora. Devi andare molto più in là di tornare a anche a rinnovare la fiducia in un cliente.

Gestione la prima impressione è così semplice, quindi perché rendono duro con se stesso? Basta gestire l'impressione e impostare un tono positivo per qualsiasi interazione che deve seguire. Tutti gli aiuti verso la creazione di quei momenti di magia per i vostri clienti Hotel  .;