Come ITIL è come un ristorante - un'interessante analogia

Hai fame per un servizio migliore e un valore per la tua azienda IT? Bene, immaginate a cena in un ristorante gestito da negozio di alimentari dirigenti. Il fornaio mette in evidenza il souffl é prima, poi quando è fatto, porta i panini per la cena scorso. Che cosa succederà se un cameriere consegnato vostre patate al forno, mentre la bistecca era ancora crudo. In entrambi i casi, il personale di servizio fornito tutto pagato per un pasto, ma non è sicuramente il servizio di cui avete pagato.

I reparti IT spesso funzionano in questo modo. Usano il vecchio servizio, le operazioni e le pratiche per i modelli informatici. Desktop, server, reti, come negozi alimentari, con ingredienti. Essi budget tech, pensano tecnologia e parlare di tecnologia. Gestiscono ingredienti tecnologici, mentre azienda ha bisogno di servizi di informazione che forniscono valore di business

Non è un framework chiamato ITIL (IT Infrastructure Library), che risolve questo problema; abbassando i costi IT e migliorare il servizio. E 'globalmente accettato come il progetto per l'IT per fornire valore di business. Ridefinisce IT per fornire servizi di informazione. Di seguito sono riportati i cinque cicli di servizio chiave.

Il ciclo più interno, Service Strategy, prevede processi che portano l'impresa e IT insieme per fare i casi aziendali e impostare gli obiettivi di business che definiscono quello che farà. Il ciclo di manutenzione successivo Service Design; la definizione di servizi di informazione che hanno bisogno i requisiti di casi aziendali, mentre il bilanciamento esigenze complessive delle imprese. Inoltre, la transizione servizio è necessario, dove conta di rilascio dei servizi e dei cambiamenti nell'impresa per i massimi benefici di business.

Un altro ciclo di servizio è Service Operation, dove le risorse IT assumere la proprietà di fornire informazioni servizi l'azienda sta consumando , e di eventuali problemi con i servizi. ITIL utilizza prossimo un ciclo di miglioramento continuo del servizio, per misurare e migliorare costantemente il contributo delle imprese di IT. Va oltre il funzionamento della catena, di standard globali. Consente alle organizzazioni di spostare le risorse attraverso le operazioni aziendali o fonte IT da fornitori. Il processo, la lingua e le misure sono comuni.

Non è possibile eseguire una grande IT basata su un modello di negozio di alimentari, ma è possibile fornire valore di business strategico, con i servizi di informazione, utilizzando un modello IT sintonizzati alle esigenze della vostra attività. Essi possono aiutare a migrare modo rapido e sicuro ai servizi IT, sia che fonte alcuni o anche tutti della vostra attività IT, Servizi IT è quello che fanno. Alcune aziende persino supportano fino a 3,5 milioni di desktop, dispositivi e server reti per i loro clienti. ITIL è la compilazione accettati a livello internazionale delle migliori procedure per il trasporto di uno dei migliori servizi IT. Questo dovrebbe servire come punto di partenza per la scoperta dei benefici di ITIL per, professionale, e la crescita del business personale
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