Perché ITIL sta guadagnando popolarità così tanto?

ITIL è stato definito con l'obiettivo di allineare l'IT con il business. Viene ampiamente adottato in tutto il mondo come uno standard popolare per le operazioni di help desk e di supporto. Si tratta di una conoscenza collettiva, sulla base dell'esperienza dei responsabili IT di tutto il mondo. In parole semplici, è come ottenere consiglio ai tuoi amici sui migliori ristoranti della città, o il miglior posto dove stare prima di pianificare una vacanza

ITIL v2 aveva due moduli; fornitura di servizi e assistenza. L'erogazione dei servizi si concentra sulle strategie per gestirlo. Supporto Service offre le migliori pratiche per l'esecuzione di operazioni IT. Ha i seguenti processi nelle funzioni:. Gestione degli incidenti, gestione dei problemi, gestione delle modifiche, gestione e rilascio CMDB

Nell'ultima versione, v3 si concentra sulla gestione del ciclo di vita del servizio. I moduli di base di questa versione sono la strategia di servizio, design dei servizi, la transizione del servizio, il funzionamento del servizio e costante miglioramento dei servizi. I processi v2 possono essere modificati per soddisfare le esigenze v3.

Ora, il programma d'esame Foundation Level è stato ampliato per includere i contenuti di tutti i cinque volumi. La libreria innovativo include fatti fondamentali sui ruoli chiave, e delinea le responsabilità collegate a ciascuno, insieme con la concentrazione evidente l'importanza della comunicazione per tutto il ciclo di vita. Maggiore centro sull'utilizzo di modelli di processo e il riconoscimento delle parti essenziali è tutto nuovo per v3.

Infine, il miglioramento continuo del servizio o CSI spiega l'utilizzo di modelli di miglioramento della trasformazione e individua matrice per sostenere il miglioramento. Tra le principali modifiche che vedrete nella versione 3, è una nave intera di vendita muovendo verso un approccio del ciclo di vita del servizio guidato, e la guida che si propone di essere più prescrittiva. Ebbene, mentre la versione 2 ha delineato quello che dovrebbe essere fatto per migliorare i processi, mentre l'altra versione invece 3 spiega chiaramente come si dovrebbe andare a farlo. Un'altra versione tasto 3 aggiunge, è che rappresenta il ritorno sugli investimenti per il business. Questo è stato uno dei più comuni e ha parlato di richiesta da parte delle discussioni del settore svolte, come la parte del progetto versione 3. Confrontando v2 e v3 guida, abbiamo individuato quattro evoluzioni di alto livello nella gestione dei servizi IT.

ITIL è un soggetto molto vasto, e avvolgetelo in un arco di tempo limitato è impossibile, ma spero si ottiene una giusta idea del perché ITIL è la nuova grande cosa nel settore IT. Questi punti di discussione dovrebbero servire come punto di partenza per aiutare a capire meglio i concetti di cui in ITIL Hotel  .;